亚马逊卖家了解触发A-to-Z索赔的三个必要条件

A-to-Z索赔的三个条件

一、保护买家的利益

亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实行保护政策。如果买家对第三方卖家销售的商品或服务不满意，买家可以启动亚马逊商城交易保障索赔（Amazona-to-Zguaranteclaim）（以下简称A-to-Z或A-to-Z索赔），以保护自己的利益。

二、需要满足的三个条件

1. 通过我的账户中的联系卖家按钮联系卖家。

2. 卖家已超过2个工作日没有回复。

3. 买家的要求符合亚马逊商城的交易保障索赔。

三、关于买家留评，A-to-Z，退货时间限制

1. 买家什么时候能留言？

至于feedback，买家可以在90天内留下。一旦留下fedback，可以在60天内删除。关于review，没有时间限制。

2. 买家如何更改已留的feedback/review？

必须删除后才能修改fedback，review可以在原有的基础上更改。

3. 买家开A-to-Z有时间限制吗？

买家有90天货日期开始，买家有90天时间提出索赔。最长配送时间为三天(或下单30天)至订单日90天。

四、总结

总之，判断是否是一个好卖家更多是看对买家满意度如何，A-to-Z问题尤其重要。而要想申请A–to–Z必须要满足三个条件才能申请成功。考试另外多关注一下feedback/review 和 退货时间限制情况就行了。

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常见问答(FQAS)

卖家需要在商品发货后30天内通过亚马逊的线上工具系统提交索赔申请,提供缺货物证明以及客户投诉档案号码。

只有客户就订单产品缺货、损坏或不符规格等情况发起的正式投诉,才可以作为触发索赔的基础。一般评论、建议等非正式意见不属于触发索赔的范畴。

不一定,亚马逊会对每一项索赔申请进行评估判断。只有提供充足的证据证明问题与自己无关时,索赔才可能成功。若客诉原因系卖家自己造成,索赔可能不会成功。

索赔成功后,亚马逊会向卖家退还订单金额和相关费用。但须扣除退货邮费和处理费。完全补偿需根据个案判断。