亚马逊卖家了解如何避免A-to-Z索赔的三个条件

亚马逊卖家开店必知买家触发A-to-Z索赔的三个条件

一、A-to-Z索赔的概念

亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实行保护政策。如果买家对第三方卖家销售的商品或服务不满意，买家可以启动亚马逊商城交易保障索赔（Amazon-to-ZGuaranteClaim）（以下简称A-to-Z或A-to-Z索赔），以保护自己的利益。

二、A-to-Z索赔的条件

要想成功申请A-to-Z索赔，买家必须先满足以下三个条件：

1. 通过我的账户中的联系卖家按钮联系卖家。

2. 卖家已超过2个工作日没有回复。

3. 买家的要求符合亚马逊商城的交易保障索赔。

三、留评、A-to-Z、退货时间限制

1. 买家什么时候能留评?

关于feedback，买家可以在90天内留下，一旦留下fedback，可以在60天内删除。关于review，没有时间限制。

2. 买家更改已留评/review如何?

必须删除后才能修改fedback，review可以在原有的基础上更改。

3. 买家开A-to-Z有时间限制吗?

买家提出申请前必须在90天内，即从订单日开始90天内进行申请；同时提出申请后最长只能在三天(或下单30天)内进行处理。

四、总结

总之，如果想要成功申请A-to-Z索赔，卖家必须遵循上文中所述三个条件。各项时间限制情况如上文所述。

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常见问答(FQAS)

如果买家要求退款或者替换商品,但您不同意,请首先在A-to-Z索赔系统中拒绝 buyer 的索赔请求。买家可能会上诉。如果上诉,亚马逊将评估案件并做出最后决定。有时,亚马逊可能会支持买家要求退款或退货。这种情况下,您需要按照亚马逊的指示操作。

以下几点可以有效减少买家提出索赔的可能性: