了解Shopee争议处理流程及其平台规则

Shopee争议步骤

一、处理争议

在退货退款详情页(Return/Refund Details)点选「争议(Dispute)」→ 「确认(Confirm)」→ 选择适当的「争议原因(Dispute Reason)」并添加文字描述详加说明，接着点击「继续(Continue)」。

上传证据并点击提交(Submit)。Shopee团队将审核该案件并通过推送或在讨论历史记录页面上，告知买卖双方案件结果。

二、shopee平台规则

1. 禁止补单

补单可能都在大学时候为做兼职，在淘宝上做过补单，但是shopee上市严令禁止这一行为，一旦发现卖家有补单行为，就会永久冻结店铺。

2. 禁止套用图片以及商品描述

卖家在进行商品描述以及原创图片和文字描述的撰写时，禁止盗用别的上架的图片和文字信息，被发现举报后会对侵权产品进行下架和账户被冻结!若卖家累计被举报两次及以上，账户会被冻结七天，账户若当前正属于冻结过的状态，且在解冻后再次被举报，会对其再次冻结。盗图行为一旦确认，会删除所有涉及盗图的产品，并对店铺扣15分进行处罚。

3. 未出单产品清理

为了保证shopee台湾站点的产品有效性，提高用户的体验，shopee官方团队会对上传天数超过75天的产品，并且从未出单的SKU进行删除，时间是每周一次。

4. 平台禁止销售假货和仿品

为了营造良好的购物环境，买家更安心的消费，平台会禁止销售任何的

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常见问答(FQAS)

如果用户在Shopee平台上发生交易纠纷或产生争议,可以直接向平台客服致电反馈情况。平台会根据用户提供的证据进行判断,并通知双方处理决定。如果双方无法达成一致,也可以请求平台进行仲裁。

平台建议首先向客服争议后,平台会主导争议处理工作。但用户也可以与对方私下沟通,试图自行协商解决。如果协商无效,还是建议向平台反馈,由平台进行仲裁或下定论。

平台规则明确禁止虚假信息、营销spam、侵害他人合法权益行为等。商品必须是真实有效的货品,描述也应真实完整。交易行为必须诚实公平开展。一旦发现违反规则行为,平台有权限制或关闭账户。