shopee上的商品退货政策及运费问题

Shopee退换货政策

一、什么情况可以申请退换货？

Shopee只在以下几种情况下支持申请退换货：

1. 买家尚未收到货物；

2. 货物在运输过程中有缺陷和/或损坏；

3. 商家发送的货物不符合约定的规格（例如尺寸、颜色等错误）；

4. 买家收到的货物与商家发布的货物说明基本不符；

5. 根据与商家私下达成的协议，商家必须此时将其对本协议的确认书发送给Shopee。

二、是否允许无理由退换货？

Shopee不允许无理由退换货。如果买方要申请退换货必须满足上述情况，同时买方应当保证已收到的商品在买方收到后仍保持原状，包括但不限于随商品交付的任何物品、配件、礼物、原包装、随附文件等。

三、运费问题怎么解决?

当买卖双方就运输费用产生争执时， Shopee将有权决定是否将适用的金额退还给买方。一般来说：

1. 由于卖方原因导致的错误(例如发出了已损坏或者错误的商品)时, 卖方承担买方的退货运费;

2. 由于买方原因(例如因为不想要而要求退回)时, 买方应当承担运回卖家的运费;

3. 当卖家收到退回来的商品并检测出符合退回条件并且处于原始狀態时, 商店才会通知卖方并把相应金额打回给买方。

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常见问答(FQAS)

对,shopee上大部分商品退货时需要买家自行承担退货运费。只有少数情况下卖家可能会承担部分或全部退货运费,但这取决于卖家的决定。一般来说,买家退货时需要支付运费。

shopee上大部分商品的退货期限是7日内,购买之日起计7天内都可以要求退货。有些商品或活动可能设置了不同的退货期限,但一般不超过15日。退货期限内效仁买家才有权利要求退货。

shopee上规定,如果商品在拍到7日内退货,则买家无须给出任何理由就可以选择退货。7日后退货的话,则需要给出合理的退货理由,如商品损坏、少件等。

shopee上一般退货后买家只能选择全额退款,无法选择重新选购其他商品。很少情况下个别卖家可能提供重新选购的选择,但一般来说退货都是全额退回原支付方式的权利。