如何处理虾皮差评？如何获得更多好评？

虾皮差评处理方法

一、不要慌张

当遇到差评时，不要慌张。无论是经营老手还是金牌卖家，都不可能100%避免不好的评论。我们只能尽最大努力挽救不好的评论。积极解决问题是最好的政策，自动回复是最好的政策，忽视它是最坏的政策，而邪恶的对手是最坏的政策。

二、及时沟通

在买家收到货物的时候，可以及时沟通及时回复，尽量在用户看到前回复，这样可以使用户感受到卖家对于产品评价的重视；同时也可以尝试适当的优惠，赠送一些优惠券、优惠代金券；这样买家在看到优惠之后会感受到卖家的真诚与关心，也会引导买家去进行好评。

三、手写感谢信

可以通过手写感谢信来表明买家对卖家的信任与感情；在写信中也可以引导买家去进行好评。同时也可以将信中的内容引导到社交平台上去进行宣传。

四、注意事项

卖家不能为了获得好评而进行好评有礼行为；要想得到好评，必须从其它方面入手：坚持上新、做好售前和售后工作等。

总之，出现差评是不可避免的；但是对于差评应当采用正确的处理方式：用心回复帮忙、尝试一些优惠来带动买家好评、用手写感谢信来表明信任感并引导买家去进行好评。

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常见问答(FQAS)

十分重视每一位消费者的体会,同时也希望了解评价具体问题,以便不断改进。消费者给出意见的目的是帮助我们优化,我们也会以尊重和谅解的态度回应。

对于任何评价,我们的回应都是以谨慎和负责任的态度。如果评价内容存在问题,我们可以委婉询问详细情况,以了解消费者的真实体会,而不是直接指责。我们的首要任务是解决消费者在产品或服务方面的不满,同时也保持正常的沟通领导。

持续改进产品和服务质量,重视每一位消费者的需求,解决他们遇到的任何问题,并主动跟进消费体验,是避免产生差评的重要一环。同时也要保持公平公正的态度,不因为个别消费者的行为而产生偏见。只有以客户为中心,才能获得更多好评。