如何与虾皮上的不满意顾客聊天并回复其差评？

虾皮顾客差评怎么找他聊天？如何回复差评？

一、如何找到差评顾客进行聊天

1. 及时与买家沟通，修改评价

2. 给予优惠券等促销活动，促进二次消费

3. 向平台客服申述，由平台介入处理

二、虾皮如何回复差评

1. 对买家服务评价差的回复

例：我们一直拿诚意对待每位顾客，若您在购物途中遇到任何疑问、有任何意见，都可反馈给我们，我们定会给您妥善处理，给您一个满意的答复!

2. 对买家假货评价的回复

例：我们一直诚信经营、用户至上的态度，保证产品品质货真价实，价廉物美。**绝不以次充好，销售假货。

3. 对买家快递差的回复

例：很抱歉快递糟糕的服务没能让您满意，我们的客服mm一直在为您跟进物流信息的呢，为您选择当地服务更好的快递。

4. 对买家质量差评的回复

例：这款茶是经典热销款，一直深受广大用户的喜爱，我们的品控一直非常严格，绝无假货一说。

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常见问答(FQAS)

主动追问顾客不满的具体原因,了解事件全貌,不要简单下定论。同时用平和、理解的语气表达对其感受的尊重。

保持冷静和礼貌,表达歉意并说明改进措施,切勿用责备或相转方式回复,避免进一步激化矛盾。在不影响商誉的前提下,可以一定程度上的退让以缓和气氛。

如果对方语言过于激进,可以简单致歉然后结束对话。同时可以反馈给公司管理层,由更有经验的人进行后续处理。安全第一,不必强自提出让步,以免陷入更大风险中。

及时跟进解决客户问题,同时解释处理过程和结果。定期了解客户是否满意,必要时提供退款或补救等方式让客户感觉得到尊重。保持良好的后续服务态度,这更有利于消解客户不满。