如何应对虾皮上的差评？买家给出的评价可以修改几次？

虾皮收到差评怎么办？

一、查看订单评价和回复买家评价

不管是在哪个平台开店，卖家都应该密切关注自己产品的评价，如果有差评的出现，就要及时处理。在虾皮上，卖家可以点击My Shop-Shop Rating，然后点击Reply，进行回复买家的评价。

二、买家给了你差评的情况下

如果买家给了你差评，及时与买家沟通并修改评价，那么买家在30天之内有1次修改的机会。最直接有效的方法是给予优惠券之类的东西来刺激买家改差评。

三、修改差评流程

1.到【Me】-【My Purchase】购买清单中找到要更改评价的商品；

2.然后点【Shop Rating】来查看评价；

3.点击"Change Rating"来修改评价；

4.修改完成后点击完成即可。

四、遇到买家恶意差评的情况

如遇到买家恶意差评的情况下，就要咨询店铺的客户经理或者致电平台客服进行申述，然后由平台介入处理。申述周期一般是一个月以上，需要准备相应的申述资料。

总之，不管是在虾皮还是其他平台上开店都应当密切关注自己产品的评价，如遇到差评情况就要及时沟通促使其修正。另外如遇到买家恶意差评需要向平台申述。

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常见问答(FQAS)

如果买家给出的评价存在误导或不符实际的内容,可以与买家进行沟通,说明实际情况,看是否可以修改评价。如果解释无效,也可以向虾皮投诉,由虾皮客服介入处理。

虾皮规定,买家可以对一笔交易进行2次评价修改。修改后评价将替代原来的评价,旧评价将不再显示。一般来说,评价内容仅限于商品、服务质量方面,禁止攻击性言论。

如果买家评价内容泄露了商家个人信息或包含人身攻击性言论,商家可以向虾皮投诉。虾皮将审核后决定是否删除违规评价。商家需要提供相应证据支持投诉理由。