亚马逊卖家开店必知：周末也要及时回复客户

当亚马逊卖家开店时，平台要求卖家们及时回复客户。当然，没有问题，但在周末很容易被忽视。如果亚马逊卖家忽视周末，这意味着他们忽视客户服务需要很长时间。以下就和卖家们分享亚马逊周末回复客户的相关内容。

卖家忽略了这一点，但亚马逊不会：亚马逊Contactresponsetime会记录卖家回复客户所花费的时间。因此，如果卖家在最合理的时间内未能回复客户，则会导致Contactresponsetime得分较低，从而降低卖家赢得黄金购物车的概率，更不用说可能的负面评价了。此外，卖家需要知道的是，自动回复不包括在Contactresponsetime的得分中。您可以让团队成员花一天或半天时间处理客户服务，以确保专人密切关注收到的电子邮件。

许多亚马逊卖家经常忽视这个问题。卖家必须清楚地认识到，feedback的目的不是让客户反馈对产品本身的评价，而是让客户评价卖家的整体服务。

如果卖家不注意这部分错放的feedback，尤其是对产品负面评价内容的fedback，那么这些内容会直接影响你的账号评级。同时，这些错放的fedback可能会误导新客户，导致新客户意外流失。

因此，对于这些错误的feedback，卖家必须及时联系亚马逊官方支持团队，并详细解释原因。在以下情况下，亚马逊团队将删除这些feedback：如果整个评价只针对产品，如果使用猥亵或亵的语言，如果评估集中在客户服务或亚马逊配送服务上。

最后，建议大多数卖家必须及时回复客户信息，不要在周末放松。如果你想方便，你可以绑定你常用的电子邮件，你也可以在手机上回复客户信息，而无需登录亚马逊后台。希望上述内容对卖家开店有帮助。

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常见问答(FQAS)

亚马逊有明确规定购买商品后的7日内,客户可以无条件退换货。但您需要及时处理好退货申请,及时发出退款。同时也要注意避免频繁退货损害客户体验。

是的,周末虽流量较低,但也有一定数量的客户会在周末下单或咨询。作为卖家,周末也需要留意店铺消息和订单,及时回复客户问题,给客户带来好的购物体验。这也是保持高评价的重要方式之一。

可以利用亚马逊的促销活动,如限时打折、定向coupon送礼等方式;同时也可以在产品详情页简要介绍产品优点和使用场景,配上优质图文让客户快速理解;定期更新产品画廊也很重要。关注客户评价和提问,让用户看到卖家的服务态度。