亚马逊卖家如何“开 case”找客服?

卖家账号注册成功后,在运营亚马逊店铺过程中可能会遇到各种各样的问题，需要向亚马逊寻求帮助或者核实确认,这时可使用亚马逊的客服功能,即我们经常所说的“开 case”。如何使用客服功能?现示范如下。

第一步,在卖家后台首页,点击右上角的“帮助”,会弹出一个对话框。

第二步,鼠标拖到这个对话框的最下端,点击“获得支持”(有些站点页面显示为联系我们”）.

第三步,点击“联系我们”下方的“我要开店”按钮,会看到不同的问题分类。卖家根据自己想要问的问题进人相应的分类。 

第四步,亚马逊客服功能有电子邮件、电话、聊天三种方式。卖家可根据自己的问题选择其中一种方式联系亚马逊。联系时描述清楚自己的问题,以及希望得到的解决方案。目前,美国站、英国站、日本站已经开通了中文在线聊天服务,卖家可以直接使用这项功能。

亚马逊卖家如何“开 case”找客服? 常见问答(FQAS)

当您在销售过程中遇到问题,无法自行解决时,可以考虑开 case 找客服协助。例如订单的状态异常、买家投诉、退款请求等。

您可以登录亚马逊卖家中心,进入"订单"或"客户服务"页面,找到相应的开 case 入口。填写问题描述并上传相关证明文件,系统会安排客服人员为您处理。

客服会根据您提供的信息,了解问题的详细情况。他们会尽快给您反馈处理结果,并提供建议或解决方案。如果需要进一步沟通,客服也会主动与您联系。

您可以在开 case 时留下联系方式,客服会通过您预留的电话或邮箱与您沟通。如果您有其他疑问,也可以主动与客服人员联系跟进进度。

一般情况下,亚马逊卖家开 case 找客服是免费的。但如果涉及特殊服务,比如申请销售资格等,可能会收取一定费用。您可以事先了解相关收费标准。

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