亚马逊卖家如何维护客户关系以实现营销目标？

亚马逊卖家怎样通过维护客户关系达到推广的目的？

一、维护客户关系的目的

亚马逊卖家要想做好跨境电商店铺的运营工作，就需要先了解店铺的整个运营过程，不断优化产品结构，分析自己的运营方法，总结自己的优缺点，不断改进店铺运营能力。而客户关系维护就是为了促进客户在站内下订单，通过维护与老客户的关系来促进他们的回购。

二、如何开展客户关系维护

1、 卖家需要对买家的行为数据有所分析，包括交易完成时间、交易次数、交易金额、评估等，可以得出买家的粘性、忠诚度和消费能力。卖家应该多关注那些多次购买、金额大且评价好的客户。

2、 在开展客户关系时，要避免一开始就去开展促销推广；要根据顾客的选购信息，向他们发送有用性且合乎他们要求的信息，例如将一些宝妈妈常用的孕期咨询发送给孕期顾客。

3、 当与客户建立起正常友好关系之后，就可以开始向他们进行产品的折扣和促销。卖家最好将与他们购买的产品有很大关联度的产品进行准确地市场营销，方便顾客回头再去你店重新选购。

三、总结

卖家在开始运营店铺时，就必须对整个店铺运营流程有所了解。而在开始之前，就必须要好好准备好如何去开展正常化的客户关系维护工作。卖家可以根据买家行为数据对买家分门别类；依据买家不同行为特征来向其提供相应有用性信息; 在发送促销信息时根据买家选购行为来准备相应促销方式; 在发送促销信息前要问一下是否必要; 这样才能将老用户留住并提升新用户回头

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常见问答(FQAS)

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