亚马逊服装产品售后的处理流程及方法论

亚马逊售后一直是困扰卖家的一个难题，受英语能力和运营经验的限制，很多卖家并不能从邮件、Review、Feedback中获取足够多的有效信息，从而导致沟通不畅，甚至与买家发生纠纷。售后是店铺向品牌化迈进的重要标志之一，如果不能处理好与买家的关系，那么用户画像和品牌口碑的建立将举步维艰。更有甚者，一些愤怒的买家甚至会留下1星Review、1星Feedback并发起亚马逊商城交易保障索赔，这将导致店铺及链接“元气大伤”。实际上，这些问题都是可以通过前期运营及售后及时解决的，将结合具体案例解释服装产品售后的处理流程及方法论。

“6C原则”是传统线下外贸函电中必备的要素，它可以在保证信息有效传达的前提下，最大限度帮助贸易双方提升销量，积极有效地协商并解决问题。虽然用不到传统外贸中大量的专业术语，但“6C 原则”对跨境电商而言也同样适用。只要扫除与买家的沟通障碍，店铺销量和品牌化进程将迈上一个新台阶。“6C原则”包括以下几个方面。

·清晰(Clearness)是指内容一目了然，不存在容易误解的部分;●简明(Conciseness)是指内容短小精悍，承载内容较为充分;

·礼貌(Courtesy)是指措辞恰当，以符合对方文化的方式向对方表示尊重;●完整(Complete)是指意思完整、上下连贯，不会出现脱离语境等问题;·正确(Correctness)是指语法、标点、拼写、措辞等符合英语的语言习惯;·体谅(Consideration)是指能够换位思考，从对方的角度找到解决问题的方法。

因为传统外贸涉及金额较大，所以对以上原则要求较为严格。跨境电商在日常处理邮件时应该尝试多使用一些日常的对话形式以拉近距离，如果过分拘束，就会适得其反。

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