亚马逊ODR问题大汇总与解答

亚马逊ODR译为"订单缺陷率",这一指标值的计算方式是，在一段时间内全部涉及1-2星差评和Claim纠纷(包含A-Z和Chargeback)的订单除以这段时间内总订单数得到的这一百分比。

问:账号ODR超标准审批需要多长时间?

答：沒有正确答案，时间实际看亚马逊的跟踪解决进展而定。

问：因ODR过高经销权被限定，大约会限定多长时间?是临时还是是永久撤销经销权?

答：订单被纳入ODR指标值，那么表明此订单涉及到来到NegativeFeedback，A-to-zClaim，ServiceChargeback这三种状况。改进的方式就是扩大销售量的另外操纵这三个难题。

商家的市场销售管理权限能够 被临时清除还可以被永久性清除，要依据商家帐户主要表现，根据差的水平或是侵权行为的频次和严重后果来判断，没有一个强制的规范来考量。

问：在哪里能看某一类目的ODR?

答：后台管理是看不见实际类目的ODR指标值。提议自身看一下ODR指标值实际是哪种过高，再进行改进。

问：我想问一下FBA的订单是否能够 淡化ODR的百分数?

答：可以的，实际上无论是FBA订单还是别的订单都能够淡化ODR的百分数。

问：如何的A-Z才不记入ODR，投诉后AmazonFunded是什么原因?

答：在已关掉的索赔申请中，被拒绝的理赔，包括由顾客进行或撤销的被拒绝索赔申请，将也不记入到商家的订单缺陷率。

AmazonFunded意思就是亚马逊亏本了，财务会计入主要表现，不容易罚分。

问：同一个订单，假如既开过A-TO-Z，又留了差评,ODR会被测算1次?还是2次?

答：只算1次，不容易反复测算。

问：消费者对商品的差评对ODR的影响有多少?

答：1)、Review是顾客对于商品写的点评，ODR是订单的缺陷率，二者沒有立直接关联。

2)、但是如果有顾客让你写了一个差的Review，那他大多时候是对这一订单不满意，进而造成留差评，开纠纷，进而影响您的ODR指标值。

问：A—Z可否删掉，假如不可以删掉，必须多久才可以消退?

答：A-Z一旦出现是不可以删掉的.假如要想它消退全靠时间渐渐地让它消失。

问：ClaimWithdrawn是不是记入ODR?

答：顾客撤销就是ClaimWithdrawn,这类不容易扣SellerRating里的成绩的，但还是财务会计入AccountHealth里的ODR。

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常见问答(FQAS)

是的,亚马逊ODR系统支持数码产品相关的纠纷,比如手机、平板电脑等问题。

是的,运费问题也可以在ODR系统进行申诉,比如快递延误、商品损坏等问题。

根据亚马逊政策,如果商品存在质量问题或买家原因不当,则卖家需要承担退货运费;如果是买家主观因素如改变主意,则需要买家自行承担退货运费。

是的,为了保障公平公正,申诉环节都需要提供相关证据资料,比如商品图片、快递单据截图等来佐证情况。缺乏证据可能会影响争论结果。

如果买卖双方对结果不满意,可以在争论结案后的7日内申请重新审核,亚马逊工作人员会再次审核案件。如果7日后还不满意,可以向亚马逊投诉中心投诉。