了解速卖通服务等级分类标准的卖家必备

速卖通卖家必知的卖家服务等级划分标准

速卖通对于卖家服务等级有具体的划分标准，下面就来介绍一下这些标准。

一、划分依据

90天内已结束的已支付订单数≥30笔的卖家，将根据卖家在考核期内的表现分为优秀、良好、及格和不及格四个等级。

二、各等级要求

1. 优秀：90天好评率≥98%；ODR≤0.08%；卖家责任裁决≤2%；全球流量 ≥25%。

2. 良好：90天好评率≥95%；ODR≤0.15%；卖家责任裁决≤3.5%；全球流量 ≥15%。

3. 及格：90天好评率≥92%；ODR≤0.2%；卖家责任裁决≤5%；全球流量 ≥10%。

4. 不及格：90天好评率<92%, 或ODR>0.2%, 或卖家责任裁决>5%, 或全球流量 <10%。

三、特殊说明

1. 结束的已支付订单指买家支付成功且处于"已完成"和"已关闭"状态（资金审核未通过、未成团除外）的所有订单。

2. 90天好评率=过去90天内产生的好评数÷过去90天内的好评数和差评数之和。

3. 卖家责任裁决率指过去 90天内提交至平台进行裁决且最终被判为卖家责任的订单数与发货订单数之比。

4. 若买家不良体验的订单来自两个及以下买家时，将不考核ODR。

5. 若卖家责任裁决订单数仅为1，将不考核其卖家责任裁决率。

总之,上面就是划分速卖通卖家服务等级的标准,希望对大家能够有所帮助,在此就不多作介绍了!

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常见问答(FQAS)

速卖通根据卖家的物流服务水平、售后服务水平以及交易履行能力等多个维度对卖家进行等级分类。主要分类标准包括:标准服务商(B)、优良服务商(G)、优质服务商(P)、白金服务商(T)共四个等级。

提升服务等级的常见方法包括:1. 提高物流配送能力,缩短发货速度。2. 加强售后服务能力,全面践行7天无理由退货制度。3. 提高交易完成率,缩短交易响应时间。4. 优化用户体验,提升用户满意度。5. 注重用户互动与服务,获得更多好评。

B等级注重基础服务,G等级提升服务水平,P等级提供优质服务,T等级代表白金水准。主要区别在于物流发货速度、售后响应速度、完成交易率、neutral评分比例等多个维度。等级越高表示服从程度越好,用户体验也越优质。