亚马逊的客户为本理念实践

亚马逊以客户为中心

一、重产品轻店铺

1、产品是王

亚马逊非常重视产品，不同于国外和国内的购物习惯。在亚马逊上，只要产品描述完美，介绍恰当，平台会大量推荐相关产品和店铺，以提高曝光率。

2、展示重要

展示是详细的产品介绍，可以围绕性能、材料、使用来进行图片展示，让客户更好地理解产品。因此，客户服务不再需要花很多时间介绍产品，只需要通过电子邮件与卖家沟通即可。

二、注重建议与宣传

1、新店保护期

对新店而言，亚马逊有三个多月的新手保护期，是对新店的有力支持。只要你的产品还行，它就会为你提供足够的推广与曝光。

2、少不必要的售后

? 亚马逊平台关注消费者的体验与需求。要求产品表述简单，不夸大或制造艺术效果，减少不必要的售后麻烦。所以卖方只需专注在销售上，就可以享受新手保护期。

三、重客户轻卖家

1、独立页面

与国内电子商务不同，亚马逊平台上的所有产品都会有独立的页面，包含详尽的信息、评价以及卖方的价格等内容。

2、评价开放

杰夫·贝佐斯创办之初就允许客户对书籍进行评价，考虑到客户意愿考虑到其他方面也会开放评价功能。

总之，在亚马逊上你将看到一个真正“以客户为中心”的平台——重视并大力开发其核心竞争力——重质而不量。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

亚马逊通过不断改进客户体验来确保将客户利益放在首位。我们设法提供低廉的价格和快速的交付,同时注重产品质量和客户服务。如果客户对购买的产品或服务有任何问题,我们将竭尽全力为客户解决。

亚马逊对所有在平台上出售的商品实施质量监督。如果客户对商品质量感到失望,可以依据我们的返修退款政策办理退换货。此外,我们还会督促商品卖家提高产品及服务水平。如果发现有假货或者质量问题严重的商品,我们将从平台下架这些商品。

客户如果在购买或使用商品过程中遇到任何问题,首先可以在网站上搜索答案。如果问题无法解决,还可以通过在线帮助中心、电话热线或社交媒体等渠道与客服代表联系,我们的专业客服人员将竭诚为客户解答和解决问题。