亚马逊A-to-Z索赔：基本概念与知识

关于亚马逊A-to-Z索赔的相关知识

一、什么是A-to-Z？

Amazon A-to-Z Guarantee claim（简称为"A-to-Z/A-to-Z"）是指亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实行保护政策，保护买家自身的利益。如果买家对第三方卖家出售的商品或服务不满意，买家可发起亚马逊商城交易保障索赔。

二、A-to-Z的后果是什么？

ODR缺陷订单率是亚马逊要求商家必须遵守的重要指标，ODR缺陷订单率要求1%以内，而A- to - Z 、feedback差评以及信用卡拒付都会影响ODR，只要在100个订单中出现一个订单问题，你的后台就会收到"小红旗"，如果出现A-to-Z 2 - 3 次，就会面临被审核、冻结、封号的风险。

三、买家在启动A-to-Z索赔时应该满足什么条件?

1. 已通过"我的帐户"中的"联系卖家"按钮联系过卖家;

2. 卖家在2个工作日以上未能回复;

3. 买家提出的要求应当具备亚马逊商城交易保障权利要求。

四、A - to - Z 的常见问题是什么?

1. 如果在最后送达日期前3天或者付款成功后30天内未能收到所购买的商品；

2. 收到的商品带有明显的破损、瑕疵或者与说明存在重大差异而在退换过程中已尝试与卖家沟通但无法得到处理；

3. 卖家同意退回但是在已将物品寄回后无法得到正常退款处理；

4. 对卖家提供的商品或服务感到不满意。

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常见问答(FQAS)

登陆亚马逊账号,转到“订单”页面,找到需要索赔的订单,点击“申请索赔”按钮开始索赔程序。在索赔页面填写商品信息、问题描述等,上传订单凭证后提交即可。

主要提供订单号和订单凭证,如订单确认邮件、发货单等作为销售凭证。如果存在质量问题,还需要提供商品图片等证据。

不同商品和问题类型索赔期限不同。但绝大部分商品索赔期限为购买之日起30日内。如需延长索赔期限,还可以主动与客服沟通。

登录亚马逊账号后,进入“订单”页面,可以查看各个订单的索赔状态,包括“审核中”“已批准”“已拒绝”等。也可以主动联系客服查询详细结果。

如果首次索赔不成功,可以与客服反馈理由和补充信息重新提交索赔。如仍无法取得同意,也可以尝试通过亚马逊论坛或第三方渠道反馈投诉维权。