了解Wish售后服务的规范

Wish卖家的售后服务规范

一、发货速度

1. 卖家收到订单最好在两天之内上传订单号。

2. 系统跟踪时间要求三天内能够在网上查询到相应的订单号。

3. 卖家的整个配送能够在14天内完成最好。

二、无货退款率

1. Wish平台售后考核会关注卖家的无货退款率（订单满足率）。

2. 尽量避免店铺运营过程中将无货产品到平台展示，来提升店铺的售后服务水平。

三、好评率和投诉率

1. 平台会对卖家的好评率以及投诉率做监督。

2. 对于买家投诉，尽量在24小时内处理完毕，尽快回复买家。

四、系统退单率

1. Wish的售后服务规范要求卖家的系统退单率不能过高。

2. 如果卖家受到买家的合理投诉请求退款，需要及时回复买家；如果是恶意退款，卖家可以向平台申诉。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

Wish提供7天无理由退货服务,购买后7天内都可以申请退货,申请通过后可以退回物品获得全额退款。

登录Wish账户-订单管理页面可以看到订单详情,在对应的订单下面会有\"申请退货\"按钮,点击后填写退货原因提交申请。Wish会尽快处理您的申请。

为提供更优质的购物体验,Wish会承担首次退货的邮费,退货时请妥善打包好物品,并在包裹外附上退货单截图。Wish会安排快递公司免费为您退回物品。

正常的退货无需担心后续购物,只有欺诈性退货,例如没收货就退货,或者明显不是质量问题退货时,Wish可能会暂时限制后续购物。