了解wish退款率的计算方法及如何降低退款率

Wish周退款率的计算及如何减少

一、Wish周退款率怎么计算？

Wish根据两级退款政策进行考核，评估商户退款率的两项指标为：30天退款率和93天退款率。其中：

1. 30天订单总量：在前0至30天内收到的订单数量。

2. 30天退款总量：在前0至30天内满足退款条件的退款订单数。

3. 30天退款率：前0至30天内的退款订单数除以总订单数。

4. 93天订单总量：在前63至93天内收到的订单数量。

5. 93天退款总量：在前63至93天内满足退款条件的退款订单数。

6. 93天退款率：前63至93天内的退款订单数除以总订单数。

二、如何减少wish周退款率?

1、详尽的产品描述：完整精准的产品描述不仅有利于客户做最后一步的购买打算，也能帮助你面对客户的各种客诉问题避免可能发生的退款。

2、物流及时到位 ：大量时效差物流会限制Wish平台上用户对商品的体验和感受，导致不少用户因为物流原因进行了不必要的退款请求。因此,做好物流是必要的一步,保证物流及时到位,避免不必要的用户失望及不必要的交易纠纷。

3、产品出库合格 ：功能性产品如很贵重的电子产品或者运费相对昂贵的产品,出库包装前应当作出一定的质量安全保障,避免因为未作好相关保障而引发用户不必要的不愉快感受。

4、客户数据分析 ：分析客户产品使用情况、归因原因、处理方式、处理效率以及不断优化处理流程,都可以有助于减少wish平台周期内无效交易,避免可能出现大量无法处理得好而引发用户不快感受,以此来减少wish周期内周期内无效交易。

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常见问答(FQAS)

wish退款率是指购买wish商品后申请退款成功的订单占总订单的比例,可以反应商品的质量与客服满意度。

wish会统计一个月或一个季度内成功申请退款的订单总数,除以同期内的总下单量,即为退款率。一般计算方式为(成功退款订单数/总下单量)×100%。

1. 提高商品质量,减少质量问题引起的退款。

2. 改进商品描述,清楚显示商品细节,避免由于误导描述引起的退款。

3. 提升售后服务水平,及时解决用户问题,降低因售后问题而退款的比例。

4. 加强运营管理,发现问题原因,针对性采取调整措施。

yes,退款率过高会影响wish对店铺的评估,降低商品排名优先级,同时可能会受到wish平台的惩罚,如下架商品等。一般来说,退款率控制在5%以下才算安全水平。