对wish产品的投诉如何处理与申诉？

Wish产品受到投诉怎么办？如何申诉？

一、产品侵权

1.1 商品审核初期被检测到的侵权

wish会罚款1美金并删除相关侵权产品。

1.2 审核成功并销售之后，修改产品标题、图片触发审核机制

此时wish会除以100美金的罚款。

成功申诉有两种情况：

（1）有真正的授权书，就算是没有也要ps一个真的发上去，这样成功的几率就有50%的几率拿回来。

（2）向wish说明你的产品是外贸尾单，产品的质量是一样的，并要求厂家提供一份证明，盖个章就可以。这样成功的几率更高，因为这符合中国的实际情况。厂家是中国厂家，所以要用中文盖章扫描件加上英文的翻译文件供wish审核。

二、客户退款

如果是被wish承担退款(物流信息、欺诈订单)，在申诉前要先复制订单到卖家历史订单去查看是否是已被支付的状态。如果是下单未支付状态，买家就要先熟读客户与wish之间的信息了解具体原因，然后再进行申诉。

三、店铺被关闭

在申诉时要先说明退款订单的具体原因并针对这些去解释你要如何修正这些错误。申诉后wish会告之你哪些地方需要修正然后再进行修正。

总之，遭到不公平的投诉一定要及早处理好，减少店铺带来的影响!

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常见问答(FQAS)

你可以通过wishAPP或登录wish官网,在商品详情页找到\"问题与投诉\"选项,填写清楚商品问题与原因提交投诉。wish工作人员会尽快处理您的投诉。

如果您的初次投诉被拒绝,您可以再次提交投诉,提供更完整的问题描述和图片等证据。如果两次均被拒绝,您可以通过wish客户服务电话或在线咨询渠道与工作人员核实原因。

如果您的投诉被wish确认成立,wish将全额退还您的商品金额及运费。wish会与卖家沟通,要求补发符合描述的商品或提供退款。一般情况下,成功投诉后您可以获得退款或重新送货。

不,wish平台上的投诉和申诉均是免费的。您无需支付任何手续费或佣金就可以利用wish提供的在线投诉渠道进行问题报告和投诉。