卖家刷单被亚马逊警告该如何应对

评论对Listing在亚马逊上的曝光率、流量、排名和转化率都有直接的影响，因此评论对卖家来说很重要。由于亚马逊平台这种机制的特点，因此即使在亚马逊明确禁止的情况下，仍有许多卖家冒着违反规则的风险进行违规评论（刷单）。

中国卖家在去年8月的疯狂刷单行为引起了亚马逊的关注，同时也引起了美国警方的警觉，亚马逊随后开始加大了对违规行为的打击力度。有的卖家认为风头已经过去，没想到亚马逊又发出了新一轮测评警告。

最近有些卖家，由于自身原因的测评，收到了来自亚马逊的警告邮件，内容如下：

按照亚马逊商业解决方案协议第三条，您已经操纵了客户对您产品的评价，这是对我们政策的违反。按照规定，卖家不能提供补偿，包括免费或者折扣产品，作为交换，使买家修改或者发表评论在社区内容里。

当卖家收到这样的警告应该如何做呢？

怎样解决？

在申诉信的一开始，就是真诚地向亚马逊承认错误。

为亚马逊提交评估问题提供证据，证据包括操纵评论的方法和日期，以及有助于操纵评论的具体信息。

接着讲述错误产生的原因，例如：新员工不理解亚马逊的具体规定等等。

然后一五一十报告还存在不规范评价，以及其操作方法和具体时间等。

提出解决办法，如安排员工重新学习亚马逊的规章制度等。

最后再次向亚马逊表示歉意，并强调了对违规测评的重视。

这样申诉问题便可以得到解决，但这次测评警告，毕竟还是治标不治本，卖家要想保护账号安全，就不要用测评获得评论，用来获得产品曝光。最终，要做好亚马逊，需要的是优质的产品和良好的运营方法，而不是触及亚马逊的平台红线。

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常见问答(FQAS)

常见卖家刷单行为包括:同一用户在短时间内购买多件同样产品,而购买后不提供真实反馈等。如你发现自己销量、评价数量在短时间内无明显来源增加,且部分评价缺乏真实感,那么很可能就是自己或他人对你店铺进行了刷单。

被亚马逊发现个人或他人对你店铺进行刷单,后果包括:评价可能被亚马逊删除,销量数据被调整,严重情况下甚至会暂停或终止你的亚马逊卖家账号。

一是要正面面对,不要违规行为,避免再次触犯。二是可以与亚马逊沟通说明,如有证据可以提供以证明当时情况。三是加强店铺管理,杜绝刷单行为的发生。四是持续完善产品和服务,吸引真实用户。以上方式能有效降低被处罚的可能性。

一是设置账号访问限制,只允许 trustworthy 用户进行评价。二是完善退换货政策,要求投诉用户提供真实退货地址。三是查询异常销量来源,联系客户阐明购买动机。四是不断优化产品和服务质量,吸引和保留真实用户。以上方式可以在一定程度上避免他人对店铺进行刷单。