亚马逊欧洲站申诉指南

如果亚马逊账户遭遇二审，欧洲站和其他站点的申诉规则有所不同，今天就带大家来了解一下。

请确保您注册时填写的办公地址与您的营业执照地址一致。同时，无需提交任何文件。

在收到邮件通知后，点击重新激活您的帐户，检查确认我想开始验证流程并提交，然后进入申诉流程！当您点击提交时，亚马逊后台工作人员将对您的信息进行二次审查，然后您将收到相关提醒，以确认您的申诉是否通过。

邮箱地址一般为no-replies-appeals@amazon.com或no-replies-appeals@amazon.xx。邮箱地址中的xx缩写为亚马逊网站，如co.uk.co.jp等。

申诉有以下两条路径。

投诉路径1:卖方平台->绩效->账户健康->重新激活您的账户。

接下来提交过去90天内管道或天然气、电力、水或互联网服务，姓名和地址必须清晰可见，并检查提交时的三个选项是否勾选，以确保您提交的材料真实有效。

投诉路径2：卖方平台->业绩通知->投诉->错误停用->添加文档提交投诉材料。

等待投诉回复。

在您提交申诉材料后，您通常会在两个工作日内收到第一封电子邮件回复，亚马逊会将回复发送到卖方平台的绩效通知。

●如果您在5个工作日内未收到回复，您可以在卖方平台的同一位置再次提交之前提交的信息。

●如果您在不超过5个工作日内重复提交文档，或者通过其他渠道向亚马逊发送你的投诉，亚马逊可能会将你的反复投诉识别为垃圾邮件，并推迟你的回复。

如果您收到绩效通知，要求您重新提交更新文件，请仔细阅读拒绝理由并重新申诉。建议您提交新信息，如：

●过去连续三个月的水费.天然气/煤气费.电费或互联网服务账单。

●或其他证明文件可以帮助亚马逊确认您目前的办公或居住地址与您在卖方平台上提供的办公地址一致。

请避免：

1.在亚马逊有足够的时间审查你的投诉之前，重复提交文档。

2.提交的文件不完整，难以识别.篡改.标记或截图。

3.提交过期或无效类型的文件。

以上就是亚马逊欧洲站申诉指南，希望对各位卖家有所帮助。

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常见问答(FQAS)

如果您的订单还没有送达,可以登陆亚马逊站点会员中心,寻找订单状态,确认订单是否被拦截或延迟。如果一直显示“进行中”状态超过预计送达时间,您可以通过亚马逊网站提交投诉,说明情况寻求解决。亚马逊工作人员会尽快处理您的投诉。

如果收到的商品有质量问题或者与描述不符,您可以在收货14天内通过亚马逊网站提交退货申请。亚马逊会为您提供退货标签,您只需按说明将商品及原包装全部退回并上传凭证即可。一般亚马逊会在收到货后3-5个工作日内完成退款。

如果您在使用亚马逊站点购物或会员服务过程中遇到任何问题,欢迎与亚马逊客服沟通。您可以选择以下几种方式联系客服:1. 登录亚马逊站点会员中心点击在线客服;2. 拨打亚马逊电话热线; 3. 发送邮件到亚马逊工作人员。亚马逊会尽快做出回复为您解决问题。