如何应对速卖通描述不符纠纷

目前市场上假货横行，全球速卖通平台为了维护运营秩序，规范卖家经营行为，制定了一系列规范制度，对与品牌描述不符的行为绝不放过。那么我们应该如何应对速卖通描述不符纠纷？

买家在交易过程中申请退款/退货退款，就会进入争议阶段，必须与卖家协商解决。面对争议裁决，卖方需要做什么？全球速卖通产品描述以卖家在全球速卖通平台展示的产品描述为准。

卖家需要确保产品的描述信息，包括产品标题、产品详细描述页面等是一致的。如有信息矛盾或误导倾向，平台保留最终争议裁决权。如果卖方在下单前已向买方明确表示产品可能存在色差，或产品可能存在一定误差，且误差大小已明确，卖方应在全球速卖通通知后3天内提供有关该表示的沟通记录作为证明。

一、描述不符纠纷由卖方承担的风险：

1、如果卖家产品的标题、图片、描述中明确说明了产品型号，则默认该产品具备该型号的全部功能，如果买家投诉某项功能缺失，卖家将承担全部责任。

2、根据买卖双方的证明，如果商品与描述不符，是卖方的责任，买方有最终选择处理方式的权利，买方可以选择退款方案或者退货方案。

3、如果商品页面有多种型号和颜色，但买家下单时无法选择型号和颜色，下单后的信息提示需要选择其中一种，如果后来发错颜色，卖家承担全部责任。

4、如果买卖双方在争议解决前达成退货退款协议，平台将支持双方的协议，要求买家退货。对于产品确实存在错货问题的情况，建议卖家承担运费退款。

二、如何应对速卖通描述不符纠纷：

1、比心

站在买家的角度考虑，想办法解决问题，而不是只考虑自己的利益。“己所不欲，勿施于人”，没有人愿意平白无故承担损失。作为卖家，可以在一定的承受范围内，尽量减少买家的损失，为自己赢得更多的机会。

2、有效沟通

及时回应：当买家不满意时，会立即回应，以友好的方式与买家协商。如果货物延期，可以在公差范围内重新发送货物或有其他替代品给买方，如果买家对商品质量或其他东西不满意，友好地与买家协商，提前考虑解决方案。沟通技巧：与买方沟通时，注意买方的心理变化。当买家不满意时，尽量引导买家保持订单，满足买家的一些其他需求。出现退款时，尽量引导买家达成部分退款，避免全额退款。努力做到“虽然商品不能让买家满意，但态度要让买家无可挑剔”。

3.保留证据

交易过程中所有有效信息均可保留，如有争议，可作为证据帮助解决问题。能够在交易过程中及时提供充足的证据，并提供相关信息给买方进行谈判，或提供给全球速卖通帮助决策。

速卖通描述不符纠纷并不可怕。只要卖家准备充分，一切都会让买家满意，会有好结果的。

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常见问答(FQAS)

购买商品后,详细检查商品是否与描述完全一致,主要查看以下几个方面:商品名称、图文描述、商品参数、货币符号、商品测量单位等是否错误或不存在。建议对照网站列表页及详情页的描述内容进行对比。如果发现明显差异,可以与卖家进行沟通,并积累证据。

如果商品实际与描述不符,可以登录速卖通买家中心,进入“订单”模块,选择需申请的订单,点击“申请售后”按钮,选择“退货”或“退款”进行申请,并详细描述原因和附件相关证据。卖家收到申请后会评估通过或拒绝。如果通过,需按提示将货物返还给卖家方能获得退款。

如果卖家不同意处理,可以尝试与卖家继续协商解决。如果协商无果,可以选择针对该订单打开申诉,(订单详情页 - 客服中心 - 申诉处理)详细陈述问题并上传相关凭证材料,由速卖通第三方进行调解。如果申诉通过, Speed Selling 会根据结果做出相应处置。

Speed Selling 在接到申诉后,由专业仲裁人员进行调查处理,会酌情考虑买卖双方投诉材料及凭证,公平给出仲裁决定。一般来说,Speed Selling 的仲裁决定具有执行力,卖家和买家都需予以执行。如有一方不执行,Speed Selling 可以采取退款/冻结账户等适当措施。