了解苏宁海外购物的流程及超时赔付机制

苏宁海外购物流路线查询及超时赔付

一、如何查询苏宁海外购物流路线？

1. 在苏宁国际上购买的商品，付款成功后，将物流单号准确、完整的输入到百度搜索栏中，即可查看物流信息。

2. 如果发现卡在一个地方很久没有更新了，可以及时联系官方客服，询问详细情况。

二、什么是超时赔付？

1. 超时赔付是指除中国及发货地法定节假日外，买家在苏宁国际上购买的商品且付款成功后，未在服务承诺时效内送达，由商家承担的关税由商家承担。

2. 保税区发货的商品在7个工作日内送达；海外直邮的商品在20个工作日内送达。

3. 若逾期1-3天未送到，则需向买家支付20元违约金; 逾期4-5天未送到，则需向买家支付30元违约金; 逾期6天及以上未送到，则需向买家支付50元违约金。

4. 滥用此条例进行申请的、存在违法行为的或存在其他合理理由的，不强制支持申请者的要求。

三、如何申请违约金?

1. 将包含有订单号的信息发往在线客服；

2. 客服核实无误后将根据条例执行相应的补偿。原则上形式主要是平台无门槛优惠券。

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常见问答(FQAS)

苏宁海外购物的流程一般如下:选择商品-加入购物车-填写订单信息-选择配送方式并完成支付-等待商品发货和到货。海外购物物流一般比国内更长一些,请耐心等待。

苏宁海外购物主要支持在线支付方式,如支付宝、信用卡等。请根据具体商品页面选购时支付方式进行选择。

苏宁海外购物一般规定超过30天未收货视为超时,买家可以及时与客服沟通,提供购物订单和物流单据等信息,苏宁会根据具体情况进行退款处理或补寄货物。

苏宁海外购物部分商品支持7天无理由退货,但需买家自行承担返程运费。具体细则请查看商品页面。

苏宁海外购物主要支持空运和平邮两种配送方式。空运较快但费用高,平邮费用低但速度较慢。请根据个人情况选择合适的配送方式。