了解苏宁海外购的退货流程和条件

苏宁海外购的退货流程及条件

一、退换货判断时间

1. 苏宁配送或者自提的订单：以客户实际签收商品日期为准；

2. 非苏宁配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际收货日期为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期，则以苏宁根据配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准。

二、申请方式

如果您需要办理退换货，请优先选择您原购物渠道进行反馈，目前支持的申请方式有：

1、自助页面申请"我的易购—订单中心—退/换货"；

2、登录苏宁易购点击在线客服。

三、不予办理退换货的商品

1、任何非苏宁或第三方卖家出售的商品（序列号不符）；

2、过保商品（超过退换货期限的商品）；

3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或者撕毁、 涂改标特、机器序号、防伪标志；

4、 商品的附件缺失或者是对于原始的影像集合所造成的影响;

5 、 赠品和发票必须要与主体一样要一同返回,否则将会扣去相应价格,或者相应遗失;

6 不是依法,不是依义务而不能处理的退/ 换;

四、 如何办理退货?

1. 苏宁海外购频道的海外卖家把国内的退回地地方法留存,如否存在由卖家生产对于出问题,例如: 错发, 质量问, 在返回保修期内就要与卖家取得连系; 如否最后是卖家承包然后运回得关注也会由卖家来承包.

2. 苏宁易够对于店中可以使用7天无理由回想的产物将会依法使用无理由回想.

3. 由于是海外直供, 因而产物回想使用条例(包含: 退/ 换)将会不同于国内条例, 回想使用条例以产物详情表格上声明内容及卖家把义为准. 成功新命, 就代表你已看当并把义承诺.

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常见问答(FQAS)

按照苏宁海外购的退货政策,国际购物订单的物流达到用户提供的收货地址7天内,用户可以选择无理由退货。7天后就不能申请无理由退货了。但如果商品有质量问题或者不符合描述,可以在收到商品30天内提出退货申请。

退货只能使用同一笔订单原路返回,您需要登录苏宁国际正规网站或App找到订单详情页面,选择“申请退货”按钮开始办理退货流程。退货时请把商品装回原包装并打印退货单。可以使用快递公司原路寄回,所有费用自付。

如果7天内无理由退货,苏宁国际购会承担返程运费。7天后如果是商品质量问题或描述不符导致的退货,苏宁也会承担返程运费。但如果是客户主观因素导致的退货,如颜色尺码大小不满意,那些费用客户需要自行承担。

一般来说,快递公司收到退货商品并完成备案后3-5个工作日内,苏宁国际购会完成退款。具体时间以快递跟踪单上的签收时间为准。但请注意,部分地区或银行处理速度可能会有差异。