俄罗斯发布新的退货规定

俄罗斯新退货政策

——Ozon卖家必读！

Ozon是俄罗斯电商公司，常被称为"俄罗斯亚马逊"，在俄罗斯新年前做了些改变，一起来看看。

### 退货时间变化

之前，如果产品质量没有问题，一般买家在1个月内可申请退货，会员买家时间稍长一些，可在60天内申请。目前，所有买家只有在7天内提出退货，除非产品质量不合格。

### 可以退换的商品

买家可在7天内退回家具、电器、日化产品、袜子、汽车、摩托车配件、医疗用品、香水、化妆品、个人卫生用品及复杂产品。在7天内，买家可以以"不合适"、"不喜欢"、"太大或太厚"等理由要求退款。

### 一年内可以退的产品

买家可以在一年内退回有保修期的产品(卖家会写在产品卡上)。但除复杂的产品(365天)外，其余的类目的产品必须在30-60天内退回。其中特别说明的是“香水和化妆品”与“个人卫生用品”这两类必须在7天内(复杂产品15天)将其退回。

总之，这一变化对Ozon卖家来说是一个好的开始，能够减少卖家损失的可能性。Ozon卖家们应当加强对新政策的理解,合理利用新政策去保护好店铺权益!

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常见问答(FQAS)

新的退货规定将从2023年1月1日开始实施。

食品、药品和一些容易破损的产品,如花卉等不属于这项新规定的范围。

是的,根据新规定,客户有权选择是否要求退款或商品换货。但对于一些个别商品,商家可能只提供换货而不提供退款。

对于因质量问题或损坏引起的退货,程序上同样执行14天内无理由退货的政策。但商家需要负责处理好退货后的商品。

是的,无论国内购物还是跨境购物,这项新规定都适用。只要俄罗斯境内公司参与销售,均受此规定约束。