了解苏宁海外购退货流程及需要注意的问题

苏宁海外购如何退货？

一、 关于税金

1.1 买家需要依法如实缴纳进口税

苏宁海外购的商品在向海关申报时，买家应依法如实缴纳进口税(商品税额以购置商品时支付页面显示的应支付税金为准)。商品页面说明商家承担关税的，关税由商家承担。部分场景可能需要您亲自至海关办理缴税手续，敬请懂得与配合。

二、 相关问题介绍

2.1 苏宁国际提供正品保障吗?

苏宁国际自营店及苏宁国际频道入驻的商家保证其出售商品均为海外原装正品。苏宁国际承诺：买家自收到商品(以快递确认签收时间为准)次日起30天内，若经过合法认定(例如品牌权利人出具的假货鉴定凭证;相关司法、执法机构出具的假货判定证明等)其所购买的商品为假货或非原装正品，可要求商家退货退款并额外赔付四倍实际支付货款金额。

2.2 苏宁国际是否提供发票?

境外国家或地区通常情况下没有发票管理制度，没有像国内购物时经税务机关监制的发票，因此无法提供国内发票。海外商家销售商品时一般只出具销售小票或形式发票(INVOICE)

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常见问答(FQAS)

苏宁海外购平台退货流程是:用户发起退货申请后,平台会将退货信息传达给供货商,供货商会发运单给用户,用户根据运单将商品寄回。寄回后的商品如果与寄出时状态相匹配,供货商确认后会为用户进行退款。整个流程大约需要10-15个工作日。

苏宁海外购目前不支持部分退货,只能全部退货或全部收货。

正常的退货原因包括:商品档次不符、颜色 differ、尺码错误等质量问题;也可以因个人喜好更改而进行退货。但不进行拆封试用的情况下才属正常退货。

是的,苏宁海外购平台的退货流程需要用户自行承担退回商品的返程运费。运费由用户与供货商直接商定。

退货时需要提供原始购物明细或者订单号,以及原因说明等作为退货依据。同时需保留商品完整外包装和内容物以及随附件完好无损,以便供货商检查凭证。