了解天猫国际超时赔偿规则

天猫国际理赔规则

一、24小时发货

从买家付款-到商家上传单号，所谓的24小时发货仅仅只是平台希望商家做到发货及时(目前暂未有明确处罚)。

二、48小时揽件

买家付款后48小时内要求快递有揽件记录，这里需要注意的是：从之前的延时发货需买家主动投诉且成立后赔付30%变更为："延迟发货"自动执行5%(5~50)元赔付，9月17日开始分批执行(各类目执行时间详见下文)。

三、72小时内物流更新

注意：这个72小时是指：48小时内揽件+24小时内走件(其实对商家还是有利的，多了24小时发货) 所谓的自动赔付是买家拍下后48小时内未揽件的才会实行自动赔付，所以部分商家朋友无需太担心!【如果觉得还是很复杂，那么你只需要记住一句口号：48小时内揽收，72小时内走件即可】。

四、 超时如何赔偿

天猫国际晚到必赔商家在保税区发货的商品，每笔订单商家支付人民币20元的违约金;商家在海外发货的商品，每笔订单商家支付人民币50元的违约金。消费者可在超过承诺到货日期起，15天内发出申诉，否则天猫国际有权不予处理。

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常见问答(FQAS)

如果您的国际购物订单由于物流延误,导致实际收货时间超过所显示的预计时间,且延误时间超过7个工作日,您可以申请国际购物订单超时赔偿。

国际超时赔偿标准为每超时7个工作日赔偿淘宝国际运费的10% (最高不超过订单实际支付的淘宝国际运费总额的50%)。

登录天猫app—我的—订单—找到需要申请的国际订单—点击“追回运费”—填写申请理由并上传物流单据—提交申请。天猫会在7个工作日内给出处理结果。

申请国际超时赔偿主要需要提交最后一个物流跟踪页面截图和完整的物流单据照片即可。照片清晰面 recognition识别码都很重要。