不满意天猫国际换购商品的发货

天猫国际换购商品不发货的处理方法

一、如果遭遇延迟发货或者因为商家愿意不发货

1.天猫店延迟发货将赔偿下单金额的30%，最高不超过500元。

2.买家可以在“我的淘宝-已买到的宝贝”页面通过“退款/退货-我要退货”或“申请售后-我要退货”通道向卖家发起"七天无理由退"申请。

3.如果买卖双方无法就"七天无理由退"服务达成一致，或买家申请被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务，买家可要求天猫国际介入。

4.当天猫国际根据相关规范判定买家"七天无理由退"申请成立，则有权通知支付宝公司直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。

二、去回运费的承担

1.对于卖家承诺提供"七天无理由退"服务的商品，买家以无理由形式退货或拒签的，来回运费均由买家承担。

2.如果商品提供包邮服务，买家仅承担退货运费。

3.如果卖家已代缴税费，且商品前端页面显示进口税为："商品已包税"或者"商家承担"，税费将由商家承担;如果前端显示进口税为“进口税为XX元”, 税费将由买家承担(卖家需要出具相应的证明)。

三、总结

1. 天猫国际上的用户是很多的，而且产品也是很有保障的；

2. 如遭遇不发货情况，可以向天猫国际发出“七天无理由退”申请;

3. 如卖方不同意此服务，会对其提出处理;

4. 对于去回运费问题：来回运费则是买方承担; 如有包邮服务则仅承担退回运费; 若已代缴进口税则根据前端显示情况决定是否承担。

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常见问答(FQAS)

天猫国际购物同城发货的时间一般需要3-7个工作日,海外直邮可能需要更长时间,请您稍安勿躁。若超过预计发货时间未收到快递,您可以联系客服了解发货进度。

对于未发货的订单,您可以在商品发货前主动取消订单,天猫会为您全额退款。但请注意,部分商品不支持预约取消。若商品已经发货,您无法主动取消订单了。

国际快递信息跟踪需时间同步,在海关清关和运输过程中,快递系统信息更新可能滞后一段时间。建议您耐心等待2-5个工作日,信息就会逐步更新。如果超过1周无更新,可与客服沟通。

如果收到产品质量问题或与描述不符,您可以在收货后7日内通过“订单管理-退货换货”页面或联系客服进行退换货申请。需要提供退款收货地址及问题产品图片等信息。天猫将按规则为您操作退款或更换商品。