了解天猫国际的上门送货及其费用情况

天猫国际送货上门规则

一、送货上门服务

1.\t普通配送：正常情况下快递都会送到您所下单的地址哒；

2.\t特殊情况：遇到交通非常不便的情况下会存在自提的情况，有些偏远地区物流公司不能配送到家，物流公司会将包裹放到乡镇网点需要您自取；有些特殊地址(如国家党政机关、未通公路的海岛、景区、军队等)无法配送到，建议您和快递员协商收货。

二、消费者保障

1.\t承诺送货上门服务但实际未履行的，消费者发起投诉经判定属实的，将补偿10元现金至消费者淘宝账号绑定的支付宝账号，每个主订单仅可补偿1次。

2.\t消费者可以通过天猫APP/淘宝APP/PC端进行在线咨询及投诉。

三、海外代购相关

1.\t包邮：就是本身网上买东西费用包括两部分，第一部分是商品本身的价格，第二部分是邮递公司寄到你手里所需的费用。

2.\t代购：找人帮忙从国外买东西并将它们寄回来或是从国内带到国外去。

3.\t直邮：使用国际快递直发到客户手上，中间不经过任何第三方中转。

4.\t包税：买进口商品时不用承担一定的税金(关税、增值税、消费税)。

四、不同方式区别

1.\t 拼邮一般是包税的，而直邮都是不包税的。

2.\t 美国直邮包税时不会额外付关税而不包税时会额外付关税。

五、天猫直送上门

1.\t天猫直送一般会送货上门；

2.\t如有特殊情况不能上门也不违反相关法律法规。

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常见问答(FQAS)

天猫国际上门服务是收费的。具体费用根据买家所在国家和地区不同而定,一般需要追加20-50美元的送货费用。但物流费用已经包含在商品价格中,买家下单时就可以看到总价目。

天猫国际送货时间一般需要7-15个工作日,具体时间受买家所在地和商品属性的影响。一般小件轻型商品送货较快,大件重物需要更长时间。天猫上会实时展示预计送达日期。

是的,天猫国际退换货也支持上门服务。但需要实际退换情况,可能需要追加一次性费用。买家可以先与客服沟通,掌握清晰退换流程。

如果收货后的商品有损坏,买家需要及时与客服反馈,提供清晰图片作为凭证。天猫会根据损坏程度决定是否重新送货,或给予部分退款作为补偿。