亚马逊商家如何应对Prime Day可能遇到的bug？

你们开始了PrimeDay的备货了吗？此时，你的竞争对手已经在默默养ASIN，准备在PrimeDay大干一票！如果你看了我们关于PrimeDay备货的建议，那你应该也准备的差不多了吧~但是大家还需要注意亚马逊系统经常会和商家开一下玩笑，届时PrimeDay流量一下子涌进来，难免不发生bug。

为了帮助卖家顺利度过PrimeDay，实现大卖，本文给大家几点建议应对届时可能出现的bug。

1）亚马逊网站崩溃

PrimeDay当天流量大量涌进，可能会造成网站崩溃。为了最大程度地减少对我们业务的影响，我们可以这么做：

·在活动开始前，为品牌和热销产品投放博客和社交媒体广告，其中包含了亚马逊商店的URL和买家能记住的简单标签；

·鼓励买家保存listing页面，添加书签，将商品添加到心愿单中，并检查社交媒体上的标签以获取价格更新；

·运行自己的网站。如果亚马逊网站崩溃了，我们就可以通过社交媒体让买家知道在哪里可以买到他们一直关注的商品。

2）购物车失效

当“添加到购物车”按钮失效时，买家在经过多次尝试失败后，可能会放弃购买。

这时候我们只有一种方法可以减轻买家放弃产品购买的风险，可以在社交媒体上事先让买家知道有足够的库存，如果发生购物车故障，可以前往我们的网站上购买。

3）BuyBox掉了

之前亚马逊BuyBox故障出现的问题是，BuyBox随机分配给卖家，导致一些卖家在没有竞争对手的情况下丢失BuyBox，有一些卖家未满足获取条件下，却拿到了BuyBox。

还有另一种情况是，买家无法将任何没有获得“buybox”的商品添加到购物车中。

因此，如果去年7月的故障又重演了，那我们将面临双重打击，一边BuyBox掉了不说，另外一边没有获得BuyBox买家无法购买。

如果遇到BuyBox故障，我们可以这样处理：

·如果我们丢失了BuyBox，请考虑暂停该商品的所有广告。然后安排好，在我们确定会赢得BuyBox时投放；

·在不违反最低广告价格（MAP）规则的情况下，将价格降低1％-2％，然后在再次赢得“BuyBox”后立即提高价格，但是注意乱调价，有可能促销资格会被亚马逊取消；

·监视竞争对手的库存水平，并在他们的库存水平下降时降价寻求销售机会。

4）价格显示错误

当亚马逊出现价格显示Bug时，有时候买家会在促销页面看到的是一个价格，但是在listing页面看到的又是另外一个价格。

有时候买家甚至可以在购物车中以两种不同的价格购买相同的商品。

当出现这种情况时，建议卖家第一时间先联系客服询问原因和解决方案。

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常见问答(FQAS)

在Prime Day开始前,您应该对网站进行压力测试,确保在高流量下也能顺利运行。同时,您也应该测试支付、配送和退货流程,以防任何错误影响客户体验。

如果网站出现卡顿或错误,请及时通知Amazon小助手团队寻求支持。同时,通过社交媒体更新客户,告诉他们问题的类型和修复时间,以减少焦虑。如果需要,您也可以临时下架促销商品,等待问题解决。

为应对可能的大量退货,请提前备份退货物流资源。同时,要以客服优先的态度处理每一笔退货,确保买家满意。如果退货过多影响日常运营,您也可以临时延长退货期限。

Prime Day期间可能收到大量用户反馈。为此,请提前培训更多客服人员,及时回复各类查询和意见。同时与技术团队保持紧密合作,一旦发现系统问题,第一时间进行修复。