亚马逊卖家如何应对买家的退款/退货要求？

亚马逊卖家如何处理买家的退款退货申请？

一、退货申请的政策要求

亚马逊卖家遇到买家请求退货时，亚马逊会向卖家发送一封电子邮件，其中会说明买家的退货原因。如果买家的请求不符合亚马逊的退货政策，亚马逊会发送电子邮件通知卖家。卖家要熟知亚马逊符合政策要求的退货请求，以了解更多信息。

二、FBA发货的处理方式

对于使用亚马逊FBA发货的卖家，当遇到退货问题的时候亚马逊会直接给这个买家进行退款，为此卖家们在收到

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常见问答(FQAS)

买家无需说明理由就可以要求退款/退货。但提供明确的问题描述能帮助卖家更好地处理您的请求。

商品必须完整且整洁地返回,并且包装、标签应未脱离。丢失配件或产品损坏可能影响退款或结算金额。

亚马逊会为大多数退款/退货退还原来的运费。但如果商品需要重包装或修复,可能产生额外费用。

一般会自动退还,但若商品状况不符或未及时退回,也可能影响退款处理。买家需留意亚马逊消息以了解最新退款状态。