亚马逊商家如何处理客户退货要求？

亚马逊买家要求退货，商家怎么处理？

一、了解退货的原因

1.尽快分析买家退货原因

卖家需要尽快登录亚马逊后台，分析买家的退货原因，以便针对性的处理。在后台【数据报告】>【库存和销售报告】>【亚马逊物流买家退货】可以分析出买家不满意的原因，如果是FBA订单引起的退货问题，则可以与FBA方面取回货物仓库，并向买家进行相应的退款。

2.识别恶意退货

有时候会有一些同行故意买很多产品然后进行恶意退货，此时卖家一定要想办法识别出这类情况，并提出申请维护自己的正当权益。

二、主动与买家沟通

1.尝试与买家沟通

当卖家收到买家的要求时，应积极与买家沟通，根据产品的价值、情况等不同情况进行处理。如果产品价值不高可以考虑直接赠送给买家留下好评；如果价格昂贵可以考虑部分退款、小礼物或者优惠券等方式来保留买家。

2.考虑免运保留好评

卖家在处理买家要求时可以考虑免运或者免单保留好评。当然前提是卖家愿意承受一部分金钱上的代价。但是这样能带来很大的好处: 一方面能避免不必要的纠纷; 另一方面能带来很多正面评价。

三、回收已退回的产品

1.将未使用的产品重新上标签重新发布出去

对于卖家收到未使用的已退回产品，可以重新上标签并放回正常库存中重新发布出去。

2.将有小瑕疵的已使用过或者部分使用过的产品重新上标 签重新发布出去

对于有小瑕疵但是依然能使用的已使用或者部分使用过的产品，可以重新上标签并放回正常库存中重新发布出去。但是一般来说价格会低一些，作为特价商品出售或者加上人气产品作为优惠包销售。

3.将无法使用的已使用或部分使用过的物品委托公益机 构或者海外仓储公司处理

对于无法再使用或者部分使用过的物品，卖家可以将之委托海外仓储公司处理成成本低、能再生、能力强大、生存力强大、总体水平有保障、效益显而易见、永不止步 的优秀公益机构。

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常见问答(FQAS)

如果商品到达时间和商品描述中说明的有差异,您可以选择延长退换货申请期限,或同意全额退款。

如果收到的商品有明显瑕疵或问题,您需要及时向亚马逊客服申请退换货,提供商品详情和问题图片作为凭证,亚马逊会为您处理退货或换货手续。

如果您买错商品或对商品不满意,也可以申请退货。一般在收货30日内,无需说明原因即可全额退款。但请保证商品完整未使用过。

对于跨境订单,退货过程略有不同,但大致步骤相同。需要按时提交退货单及原因,确认后亚马逊会代为处理退货手续及退款事宜。