亚马逊的退货与退款流程是什么？

亚马逊客户退款退货政策

一、亚马逊的退货退款政策

作为全球知名电商平台，亚马逊一向以顾客的体验为主，正所谓，"顾客是上帝"这在亚马逊得到了真正的体现。因此，亚马逊对顾客退货也有明确的规定说明，以保障顾客的权益。

二、亚马逊常见的退货欺诈

1. 退回来的包裹是空的;

2. 包裹中填装了垃圾;

3. 退回来的商品和原来的商品不一样;

4. 退回来的商品是假货;

5. 商品被损坏;

6. 退回来的包裹并没有被寄出;

7. 买家选择错误了错误的退货原因，避免支付运费。

三、如何应对恶意退货行为

1. 找亚马逊索赔：作为卖家，一旦发现有恶意退货行为，应及时向亚马逊申请索赔。

2. 滥用SAFE-T索赔功能： 亚马逊新引进的SAFE-T索赔功能可以作为卖家防止恶意买家退货的保护手段。

3. 赔偿标准：如果有可能得到补偿，补偿金额由亚马逊决定。

4. 回复要求 ：卖家要对亚马逊调查人员关于补偿要求作出详尽回复。如不能及时提供充分信息，索赔将会失效。

四、可能得到补偿的情况

1. 买家滥用亚马逊“ 退 货/ 退 款” 功 能 ;

2. 自己感到自己处罚不妥当;

3. 买 家 的 订 单 意 外 被 取 消 ;

4. 在 配 送 过 程 中 货 物 丢 失 ;

5. 卖 家 认 为 没 有 收 到 需 要 签 名 的包裹。

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常见问答(FQAS)

亚马逊标准的退货期限是从收到货物之日起 Calculate后的30日内。这意味着即使您当天收到货,也有30个日历天的时间来决定是否需要退货。

对于大多数情况下,亚马逊采取的都是全额退款政策。您只需要按照指示将商品原封不动的返回,然后就可以获得全部金额的退款。部分退款一般仅适用于商品已经被使用或打开过的情况。

大多数情况下,亚马逊会负担退货回程的运费。只有在很少数情况下,如大件商品退货,可能需要客户自行承担部分或全部的退货运费。但普遍来说,亚马逊的退货政策都是由它承担回程运费。

一般情况下,收到退货商品后1-5个工作日内,亚马逊就会完成退款处理。具体时间可能因商品性质和退货原因等因素有所差异,但5个工作日内完成退款应该不是问题。您可以登录账户页面随时查询退款状态。