亚马逊自营商品退换政策

2024-01-01 14:01:26
By 出海派编辑组

亚马逊自营退货规则

一、亚马逊退货流程

1. 买家提出退货申请

2. 卖家在后台收到退货申请并查看退货原因

3. 卖家确定处理方式,批准买家的退货申请

4. 亚马逊将卖家的退货地址发给买家

5. 卖家收到退货后在管理页面操作订单退款

二、卖家应当采取的措施:

1. 在处理买家的退货问题时,协商是第一要务。

2. 在销售产品时,应当对产品特点进行细致描述,使买家能够真实的去了解所售的产品。

3. 针对不同情况,根据协商结果来确定处理方式,如果想要驳回买家的退货申请,需要给出能够立得住脚的驳回原因。

4. 选择优质的产品,以减少店铺的退货率,并提升店铺竞争力。

三、注意事项

1. 亚马逊差评率一般大于2.5%时会受到平台影响。

2. 针对不同情况采取不相同处理方式,避免生成差评。

3. 良好地处理买家的退换问题,以保障店铺形象并提升好评率。

亚马逊自营商品退换政策

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常见问答(FQAS)


请问亚马逊退换货流程如何?

首先您需要登录亚马逊账号,进入“我的订单”页面,选择需要退换的订单。然后选择退换货的原因,上传相应证明材料如图片等。退换归还原商品后,亚马逊会在3-5个工作日内为您办理退款。您无需主动联系卖家,亚马逊会主导整个退换货流程。

在什么情况下可以申请退货?

亚马逊允许您在下列情况下申请退货:
1.商品与描述、图片不符;
2.收到商品后发现质量问题或损坏;
3.个人喜好改变需要换货;
4.没有拆封且保持原样的商品。

退换货期限是多长?

亚马逊标准退换货期限是订单Receiving日期后的7个 calendar日,即从您收到商品之日开始计时的7个日历日。一些商品或卖家可能有不同的退换货政策,请仔细查看商品详情页或卖家政策。

退货后如何取得退款?

完成退货登记并将商品退回发货仓库后,亚马逊会在3-5个工作日内为您办理退款,退款会根据原订单付款方式退回到您的账户或卡上。您可以登录账户—“订单”页面查询退款状态。