亚马逊FBA 订单退货的处理

对于卖家来说，遇到退货问题是在所难免的，此时卖家需要做的就是尽可能明智地处理 FBA 退货，以降低自己的损失。

1.FBA 订单退货的几种情况

(1)买家未收到货物

如果买家发起退货，货物尚未被货代发出，卖家可以尝试将货物截回，然后对买家做全额退款处理。

如果货物已经发出无法截回，卖家可以联系买家进行协商，向买家说明货物已经发出，希望买家先签收货物，看看是否喜欢再决定要不要退货。此时如果买家不同意签收坚持要退货,卖家可以根据自己商品的成本与买家协商仅退部分货款，货物赠送给买家，以此减少卖家自身的损失。

如果买家不同意卖家提出的不退货仅退部分货款的方案，若商品价值不高，卖家可以向买家退全款，并将货物送给买家，然后要求买家给留个好评若商品的价值较高，卖家可以按照正常的退货程序来处理。

(2)买家已经收到货

买家收到货后对商品不满意，将货物退回。此种情况，货物会退回至 FBA仓库，由 FBA 做后续处理。

针对退回至亚马逊运营中心的商品，亚马逊会对其进行评估，判断退货商品是否“可售”。如果商品可售，则会被重新放入卖家的可售库存。

一旦退货的商品与初始发布的商品状况不符或状况不同，如商品存有能陷、已残损、缺少所需标签、属于禁售商品或属于其他不适合销售的商品，或者是商品可能对亚马逊运营中心的人员构成身体健康和生命安全威胁,则该商品就会被评判为“不可售”的范围。亚马逊平台会根据实际情况评估造成该商品残损的原因，并以此来评判卖家是否符合赔偿要求。

对于退回的被评判为“不可售”的商品，亚马逊平台会要求卖家在退货商品抵达亚马逊运营中心后的30 天内将商品移交移除订单，卖家也可选择弃置这些不可售库存。

若商品存在安全隐患、健康隐患或责任风险，比如退货商品属于受管制危险品的库存、破碎的玻璃、已开封的个人护理和性健康用品类商品、消费品有保质期的商品、床上用品以及母婴类商品等，卖家就需要将其弃置。

2.买家退货后亚马逊对卖家的补偿

对于存放在FBA仓库中的商品，如果在亚马逊管理期间出现丢失或残损的情况，亚马逊会就该物流订单产生的退款向卖家支付相应的赔偿;如果无法详细计算出商品的赔偿金额,一般亚马逊官方会根据具体分类设置的默认赔偿金对卖家进行赔偿。

如果卖家已经将相关款项退还给买家，而买家未在退款后的45天内将退货商品退回至亚马逊运营中心，亚马逊会向买家收取相关费用以赔偿卖家;如果买家在规定的45 天内成功地将商品退回至亚马逊运营中心，亚马逊判定被退回的商品可售，该商品将会被重新放入卖家的库存中，亚马逊也不会对卖家进行任何赔偿;如果退回的商品不可售且责任在亚马逊，亚马逊将会为卖家提供赔偿，但不会将该商品重新添加到卖家的库存。但是，对于卖家直接向买家发放的任何退款，亚马逊不会就此向卖家支付任何赔偿金。

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