亚马逊上线退换货是什么？怎么操作？

据悉，亚马逊推出这项新功能的主要目的是让使用FBA的卖家可以更清楚地了解买家退款和退换货情况，以便为买家提供更好的客户服务。

在卖家平台可以看到有关此功能上线的具体通知，

亚马逊表示，在买家退货报告页面中添加了一个工具，可以帮助您快速查看是否获得了赔偿、是否有资格获得赔偿，或者亚马逊是否仍在等待买家退货以进行评估。

您需要执行以下操作：

1、转到FBA customer returns report （亚马逊物流买家退货报告）

2、在Important Message（重要消息）部分，点击 input the order ID here（在此输入订单编号）以访问该工具

3、输入order ID （买家订单号），以检查您的赔偿状态

02 亚马逊免费换货

小编还了解到，针对买家换货的情景，您可以借助亚马逊免费换货，买家选择免费换货，而无需等待退款，然后再重新购买相同的商品。当买家请求免费换货时，亚马逊会从您的库存中配送相同的商品（如果有）。

需要注意的一点是，当买家选择免费换货时，您将在已完成订单销售报告和付款报告中看到从库存中扣除的商品和 $0 的销售额。

买家有 30 天的时间退回商品，否则可能需要支付相关费用。原始商品退货至亚马逊后，亚马逊将对其进行评估。如果符合赔偿条件，您将在买家提出换货请求后的 45 天内获得赔偿。

不过，关于亚马逊推出的上述功能，有部分卖家却提出质疑，担心买家退货更容易了，这一规则可能会被买家滥用，到头来损失的还是卖家。也有卖家认为，亚马逊必须更好地评估被退回的商品，提高客户体验的同时，保障卖家的利益，这样才能使新功能更有意义。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

亚马逊默认30天内无理由可退货或换货。部分商品亚马逊可能会设置不同的退换货期限,一般不超过90天。

登录亚马逊购物车页面,选择需要退换的商品,点击“请求退换货”,选择退换理由,提交退换单即可。亚马逊收到后审核通过后会安排收货。

30天内无需给原因即可退货。超过30天需要选择合理的退货理由,如功能问题、尺码问题等。

30天内亚马逊会承担退回商品的运费。超过30天的退货需自付返程运费。

一般亚马逊收到退货商品后3-5个工作日内完成退款。国际订单可能需要更长时间。