亚马逊卖家噩梦开始的地方——退货

2024-05-12T17:14:08
By 老古板

对于亚马逊卖家来说,“要求退货”是噩梦。但实际上,没有一个亚马逊卖场未曾被退货。尽管FBA在30天内会帮卖家解决退货,但在财务和其他成本财产损失方面,对卖家而言都是一种打击。

那么怎样处理好这种无法预料的退货?最好是从了解亚马逊的退货政策,便于卖家可以针对一切可能性制订进一步计划。

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为什么亚马逊卖家会收到货品退换货请求?

通常情况下,买家可以出自于各种原因回到购买的商品,比如产品的外观,功能或在某些情况下颜色色差。假如由于某种原因,买家对他们购买的产品不满意,当他们发起退货请求时,他们在买家后台会看到一个下拉菜单,其中包含可供选择的选项:

买错了

商品外观损坏

物品的到货太晚了

缺少部件配件

包装箱损坏

发送错误的商品

商品有缺陷的或无法运作

不再需要了

与网站描述不符

除开鲜花和手工制品等商品外,亚马逊FBA将退款全部的金额给买家。亚马逊的退货政策重在维护买家以及权利。亚马逊FBA卖家也可以制订自己的退货政策。以便提升客户服务,亚马逊鼓励为期14天的退货政策。


该怎样处理亚马逊的退货?

以便符合亚马逊的政策,以及保护店铺的评价,下列步骤可以照着实行

1 保存亚马逊的退货通知电子邮件

如果买家发出退货要求,亚马逊会发送通知邮件给卖家。随后该平台将退回金额给买家。请记住保留邮件并记录退款。同时记得在45天内验证是否已退回产品。

2 向亚马逊请求报销

假如由于某些原因商品未在45天的限制期限内退回亚马逊,卖家可以要求亚马逊报销以挽回损失。

3 保护您的反馈

如果买家要求退款,可能对店铺留下评论。无论是好评或是差评,请务必与买家联系并为糟糕的体验道歉。通过使用BQool Feedback Central等自动电邮软件,密切关注评论和反馈。除了主动管理卖家的Feedback并邀请买家留评外,软件还会在收到负面反馈时提醒用户,因而卖家可以尽早修改并找到问题的解决办法。

4 将退回亚马逊的商品发还回卖家

卖家可以要求亚马逊仓库直接将退回的库存发还。这样可以检查物品的质量,看看它是否处于良好状态以便转售(折价促销)。 中国卖家也可以考虑找海外仓储服务商协助

5 检查返回的所有商品

必须检查退回的每件产品。首先检查条件,以决定是否可以转售。特别注意这些物品,因为它们可能有缺陷。


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常见问答(FQAS)


为什么亚马逊卖家需要处理退货呢?

卖家需要处理退货,主要是因为消费者在收到商品后,可能由于商品质量问题、错误配送等原因需要退回商品,这就需要卖家为消费者提供退货服务。另外,亚马逊也有严格的退货政策,所有商品必须提供退货和换货服务,这对卖家来说也是一个必须要面对的问题。

退货处理需要承担什么费用?

卖家需要为退货支付邮费,亚马逊会从卖家账户中扣除退货邮费。如果是卖家自己的问题导致的退货,如质量问题等,则全部费用都需要由卖家承担;如果是因为买家个人因素导致的退货,比如不满意而退货,则退货邮费一般情况下需要买家自付。

怎样高效处理大量退货订单?

对于大量退货订单,卖家可以采取以下方法来高效处理:1. 统一打印退货标签并寄出,避免一件件手工处理;2. 定期检查退货记录,及时发货以满足发货期限;3. 寻找第三方退货处理公司处理部分退货以减轻工作量;4. 分析退货原因,及时调整产品或服务来减少未来退货。