亚马逊卖家如何处理买家的退款退货申请？

当亚马逊卖家遇到退货的时候，第一时间应该是赶紧登录自己的卖家后台，看看自己的哪个产品被退货了，继而猜想这个被退货的产品是由于什么原因导致的？退货的卖家会不会写差评？要怎么避免这样的事情发生呢，请往下看。

亚马逊卖家遇到买家请求退货时，亚马逊会向卖家发送一封电子邮件，其中会说明买家的退货原因。如果买家的请求不符合亚马逊的退货政策，亚马逊会发送电子邮件通知卖家。卖家要熟知亚马逊符合政策要求的退货请求，以了解更多信息。

对于使用亚马逊FBA发货的卖家，当遇到退货问题的时候亚马逊会直接给这个买家进行退款，为此卖家们在收到退货通知的同时可以看到自己的货款被退回，当然对于退货亚马逊规定了会在45天内将产品退回，也就是说如果45天之内，卖家们发现自己的产品并没有被买家退回是可以找亚马逊进行赔偿的。

及时联系退货的买家，这是一个避免被差评的方式，当我们的产品遇到被退货的情况，就非常有可能是因为这个产品让买家不满意而导致的，为此联系买家，了解退货的原因很重要，当然在联系买家的时候最好带上你的歉意，毕竟你的产品遇到了被他们退货的情况。

这个问题应该是不少卖家没有注意的，尤其是对于使用FBA的卖家来说，产品被退回并不会彻底地退回到卖家的手中，而是退回到亚马逊FBA仓库里，FBA的工作人员会对这个产品进行检查，然后判断这个产品是否还可以继续销售，如果没有被拆封，包装也无破损，那么亚马逊会将这个产品继续的放到仓库中成为你的可售产品。而如果产品已经损坏了，就会不会被继续销售，当然如果买家退货的理由是因为这个产品是瑕疵品，那么这个产品也将不再被销售。

当然无论面对到的是哪种情况，尤其是面对到被退货的产品是否还能继续销售的时候，卖家们也不能掉以轻心，因为亚马逊fba人员他们需要检查的产品太多了，他们在检查的时候肯定没有下一名买家检查的那么仔细，为此如果当这个产品被再次的销售出去，而被这名买家发现这个产品不是全新的时候，如果他投诉你将二手产品作为新品销售的时候，那么这个结果就会更加的麻烦。为此对于被退货的产品，卖家们一定要自己去检查一下，尤其是将这些被退货还标记为可售的产品，将这些产品寄给你，通过检查来判断是否还可以继续销售。

卖方可向买方提供自定义退货说明，如特殊的包装要求等 。批准退货后，买家将看到卖家的退货说明。不允许以其他方式使用此功能。要设置卖家的退货说明，可以访问退货设置页面。

 假如顾客直接联系卖家并要求卖家取消退货申请 ，可以让他们通过其亚马逊账户取消。如果买家取消了待处理请求，卖家将会收到一封电子邮件。

为了优化店铺绩效，减低退货率，亚马逊卖家可以通过船长BI经营分析师，自动帮助卖家分析店铺和商品的退货退款数据，统计退款率、金额和由于退款产生的额外成本，自动分类退款原因，并提出智能优化建议，降低退货率。

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常见问答(FQAS)

买家一般只能要求退货并获得全额退款。但在一些情况下,如商品有质量问题无法或不方便进行退货,买家也可以要求仅退款而不退货。这需经卖家同意后方可执行。

一般情况下,亚马逊会在收到退货商品3-5个工作日内将退款款项打入买家的付款账户或卡中。但具体时间受多种因素影响,如银行处理时间,买家地区等。

亚马逊规定,买家必须在收到商品30天内提出退款申请。但具体Politicy可能因商品性质、销售渠道等原因有所不同,建议以卖家网站规定作为参考。

退货时,邮费一般由买家自行承担。但如商品有质量问题导致退货,则退货邮费通常由卖家支付。此外一些大型卖家可能提供每年一定量的免邮退货服务。