亚马逊PR计划退货的处理过程和注意事项

众所周知，亚马逊自发货订单的退货问题处理起来比较头疼，大型自发货卖家可到海外仓接收买家退货，缺点是海外仓成本高。然而，对于起步量较小的自发货卖家来说，海外仓库的成本太高，无法考虑。引导买家将产品标签邮寄回中国非常麻烦。一些无法处理退货问题的小卖家只能直接退款，两次损失。

亚马逊新推出的PR计划与第三方物流提供商对接，第三方物流提供商提供美国退货仓库地址，并在收到买家退货后处理。此外，亚马逊还提到，参与PR计划的物流服务提供商已经与亚马逊签署了SLA协议，需要在亚马逊平台上提供比其他渠道更具竞争力的价格。

也就是说，PR计划可以帮助不能使用海外仓库的小卖家以较低的成本处理退货产品。对于使用海外仓库计划的自发货销售，其成本也具有竞争优势。

1、PR计划处理退货订单的过程

1）利用RP计划处理退货，自动为货物提供亚马逊预付款退货标签，由FBA物流或合作物流提货。

2）第三方仓库收到退货后，服务商可将其退回中国。

3）除了帮助卖家将货物返回中国外，服务提供商还可以根据标准评估货物的状态。不同的状态评级对应于不同的处理方法，如转售、临时存储、维护或清理等。

整个退货过程对卖家和买家都非常流畅，体验感类似于FBA物流的使用。

2、PR计划内部测试路径及注意事项

目前RP计划还处于内测阶段，只对部分卖家开放内测资格。

参与路径为后台→订单→管理退货→编辑退货设置→退货计划设置。

如果卖家有资格参加内部测试，卖家可以在页面上看到一个退货服务提供商计划。未取得内部测试资格的卖家不用担心。猜测内部测试资格是给大量发货的自发货卖家，可以耐心等待PR计划内部测试后的全面开放。

最后，需要注意的是，PR计划与海外仓退货的区别在于，参与PR计划默认参与预付款退货标签计划。这两个内容是绑定的，即如果卖家对退货产品和退款处理有异议，则需要提交SAFE-T索赔进行仲裁。

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常见问答(FQAS)

亚马逊通常在3-5个工作日内完成退款,但具体时间会根据退货物品的种类和退货方式等具体情况而有所不同。一般来说,使用正常的退货渠道退货并通过追踪系统确认收到退货后,退款将在3-5个工作日内到账。

亚马逊允许在收到商品30天内进行无理由退换货。只需将商品保持原样与包装后按退货说明进行退货即可。退换货无需说明原因。

对于Prime会员,亚马逊将提供免费退货服务。非Prime会员的退货,如果属于物流或质量问题,亚马逊将承担全部退货费用;如果是自己的错误选择或主观因素导致的退货,则需要自行承担退回亚马逊仓库的邮费。

请尽量保留原包装并且商品须为完整未使用状态,否则可能无法办理退款。如果原包装损坏无法使用,您可使用其他适当包装将商品完整包裹后退回。