亚马逊卖家如何处理退货相关问题

随着互联网的发展，网上购物已不再受到地域的限制，即便想要国外的产品，也可通过亚马逊等跨境电商平台购买，卖家会很快将商品寄到消费者身边。网购存在一定的风险，即产品不符合自己的期望，这就需要做退货处理，那么亚马逊该如何申请退货？

一、亚马逊是如何申请退货？

1.发现想要退货的产品在后台帐号，提交“退货申请”；

2.卖家收到退款申请后，应及时到卖方平台的“订单”—“退货管理”查看退货申请和原因；

3.卖家应在“订单”——“管理退货”中，根据“亚马逊产品退货政策”处理买方家的退货申请；

4.如果关闭了退货申请，亚马逊平台将向买家发送一封电子邮件，并在邮件中说明卖家为什么结束申请；

5.如果买家提出退货申请，系统将通过电子邮件将卖家的退货地址发送给买方，买家等待卖家退货；

6.卖家收到退货单后，请到“退货单管理”或“订单管理”页面进行退换处理。

二、卖家如何退货？

若退货处理的商品价值不高，直接交给买家，与买家商谈，留下一个好的评估。如货价较高，建议按一般程序联系海外仓库公司，让买家将货物退回到美国当地地址。

国外仓库公司收到货物退款后将会进行退款，如果卖家在目标区域有可靠的朋友，建议卖家可与朋友商谈，让买家将货物寄给朋友。如稍后有此产品的订购，请在那里帮助运输，可节省一大笔费用。

亚马逊还是一个电商购物平台，很难通过图片全面了解商品信息，所以购买的商品不符合要求是正常的，只要按流程操作，一般卖家都会愿意退钱。希望上述内容对卖家有帮助。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

如果消费者退货原因是产品质量问题或者错误发货,卖家需要承担所有费用,包括退货运费。如果消费者多此一举退货,或者多次无依据申请退款,这些情况下退货费用由消费者自行承担。

如果商品是多个相同产品的组合包裹,消费者可以选择部分退货,只退回其中一部分产品。当然,部分退货还需要卖家同意。一般情况下,部分退货手续同整体退货基本相同。

亚马逊规定,消费者必须在收到商品后的7个日历日内完成退货申请,否则将无法获得退款。但如果是商品质量问题或者错误发货,这一期限会适当延长。

收到退货商品后,卖家需要第一时间登录亚马逊卖家中心,找到对应的订单,并操作确认已收到退货。此举有助于及时为消费者完成退款流程。卖家也可以通过物流单或照片的形式保留退货确认证据。