10亿+海关交易数据,1.2亿企业数据,2亿+企业联系人数据,1000千万真实采购商。覆盖200+个国家及地区,95%外贸重点拓展市场,可根据行业、经营范围等多方位挖掘目标客户。
免费试用作为许多消费者喜爱的跨境购物平台,通过亚马逊店铺,全世界都能买到有特色的商品,这也是许多卖家选择在亚马逊开店的原因。卖家在经营店铺的过程中,最怕的是遇到买家退款,过多的退款会影响店铺的建议和流量,以下就和卖家们分享亚马逊退货问题。
一、亚马逊平均的退货率是多少?
没有严格的亚马逊退款率标准,不一样的类别.不同产品甚至是物流,对平均退款率有影响。亚马逊公司要想继续生存下去,最好的办法就是控制退货率,越低越好。
假如亚马逊的退款率太高,比如listing如果使用了FBA,退款率超过4%,那么就有可能通过亚马逊的审核。亚马逊将进一步限制listing,或者禁止销售。因此,如果产品有过高的退款率,并且产品本身有问题,那就赶快下架或改进。
二、亚马逊的退货是什么原因?
1.产品不符合说明。
对listing关键词或描述进行优化时,应确保从实际出发,不要刻意夸大产品事实,否则碰到退货是很正常的事,也容易引起顾客投诉。
2.产品的颜色、尺寸、型号和其它参数不一致。
不管是产品介绍还是出货时,一定要清楚地说明产品的参数,以免客户收到不合格产品。
3.不知如何使用产品。
对于某些功能较复杂或需要特殊操作的产品,务必提供详细的使用说明书,并对操作细节做出必要的提示,否则将导致消费者退货。
总之,在亚马逊开设店铺的过程中,一定要重视退货的问题,不管是什么原因退货,对店铺的影响是大是小,最后造成店铺权重不稳定。所以希望卖家在今后的运营中要注意店铺退货问题。
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买家主要可以要求退货的原因包括:商品质量问题、商品与描述不符、收货日后不满意等。
Q2:退货申请通过后该如何操作?退货申请通过后,需要按亚马逊说明的步骤将商品退回给卖家或亚马逊,亚马逊后续会为买家全额退款。
Q3:卖家是否需要为退货产生的费用承担?部分退货费用(如邮费)可能需要由卖家承担,卖家需仔细阅读亚马逊规则以了解详情。
Q4:商品如何规避常见退货原因?提供真实描述和高清多角度产品图片,让买家了解商品实物。同时要注意商品质量,及时处理质量问题以降低退货率。