亚马逊卖家开店处理退货问题的九个细节

随着跨境电商行业的火爆发展，越来越多的卖家想要入驻亚马逊电商平台开店，根据以往的经验，每年1月是退货高峰期，需要处理退货退款等问题。以下就和卖家们分享亚马逊卖家怎样面对退货问题？

1.需要处理更多的退货。

年终购物季节过去了，现在是消费者退货的时候了。亚马逊提高了退货效率，所以买家和收货人可以提出退货，只需几秒钟就可以打印退货标签。

这里最重要的是不要做拖延症患者，快速处理退货是非常重要的。此时，销售额也更少，所以是时候处理那些旧的退货了。

2.处理更多退款。

亚马逊希望卖家在收到退货后48小时内退款，或在提出上诉后15天内被拒绝。卖家可以收取高达20%的退货费，所以你需要花更多的时间决定在1月份向买家收取退货费。

3.提供更多退货折扣。

如果消费者想退货，卖家可以先给消费者提供折扣，让他留下商品，不能退货。谈判需要大量的时间和精力，所以确保你有一个模板来提供一些退款和折扣。

4.推出更多促销活动。

卖家会发现多余的库存。这时，需要考虑是否打折出售，尤其是如果使用FBA，应该注意长期存储费。

5.更多消费者兑换礼品卡。

圣诞节过后，越来越多的消费者会使用亚马逊礼品卡和优惠券。所以卖家会在一月份意外地看到很多订单流入。确保你有足够的库存和足够的人来处理这些订单。

6.监控更多指标。

提高你的账户绩效指标可能不是你想在新年解决的问题，但这是你应该考虑的问题之一。此时，该指标比任何时候都更重要。购物季节后，投诉和退货率上升，反馈分数和指标较低。所以要时刻监控你的账户性能。

7.做更多的产品颜色工作。

卖家需要在第一季度储存新产品，此时要仔细选择。购物季节过后，畅销商品的销量开始增长。销售排名是根据类别区分的。最畅销的商品每小时更新一次，所以除了列表，你还应该注意商品的历史销售排名。

8.更多的价格调整。

1月中旬，卖家可能会遇到销量下降，所以卖家需要在第一季度重新考虑定价策略。如果你不使用定价软件，是时候考虑使用一些软件解决方案了。

9.做更多的调查。

无论你的销售表现是强是弱，1月是卖家评价去年第四季度表现的时候了。亮点、缺点、危机、可避免的问题是卖家现在需要考虑和解决的问题。

总之，亚马逊卖家不仅需要准备好面对政策和成本变化，还需要制定备份计划，以应对影响你第四季度表现的各种事故，如停电和天气问题。希望上述内容对卖家开店有帮助。

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常见问答(FQAS)

收到买家退货申请后,登录卖家中心,进入“退货管理”,确认退货信息,打印退货贴,寄给买家。买家收到后退货,卖家检查商品后确认收货,就可以同意买家的退货申请,并发起退款。

亚马逊政策规定,收到退货商品后3个工作日内退款。如果卖家确认收货后未及时退款,买家可以投诉卖家违规。

亚马逊默认是卖家负担退货运费。但是如果商品质量问题导致退货,则运费由卖家承担;如果是买家主观原因退货,如改变心意等,则运费由买家自付。

部分退货在亚马逊平台操作较为复杂,一般不建议进行。建议全额退货交换其他商品,或全额退还货款给买家。

常见的退货理由包括:商品与描述不符、商品损坏了、运输中被损坏、商品质量问题等。买家也可以根据实际情况填写自己的退货原因。

亚马逊政策规定,买家申请退货必须在收到货后15日内操作。过期将不予受理退货申请。为避免纠纷,卖家收到过期退货也应同意退货并退款。

如果一位买家在一定周期内多次退货,可告知买家理由,了解问题原因,并说明再次退货将不提供退换货服务。多次无根据投诉可向亚马逊报告。

收到退货商品后,卖家需要详细检查商品和包装是否完整,并与原始图片对照,检查是否有虚假投诉的迹象,然后确认收货,让退货流转完成。