亚马逊售后怎么处理？有何方法？

不管是跨境电商还是国内电商，对于卖家来说，一件产品不是卖出去就完事了，对于产品的质量和评价，物流的服务，这都是比较重要的，为了减少差评的出现，需要及时处理好售后问题，下面我们就来看看亚马逊售后是如何处理的呢？

1. 订单问题

(1)客户要求改地址：当我们的订单发货了，但客户想修改订单地址

处理办法：询问客户所要改的地址是哪里，并与物流人员做一个沟通，看是否可以更改地址。如果不能修改地址的话，应及时和客户进行反馈说明缘由，并表示歉意。如果该产品的价格不是很高的话，卖家也可以考虑重新发货，降低差评风险。

(2)客户取消订单：发货了，但客户却取消了订单

处理办法：先联系买家，询问具体想退货的原因，如果买家执意要退货，就让买家拒收，然后在订单管理页面给买家退款，一般是等货寄回国内再退款，但为了避免差评和A-Z，建议尽早退款。

2. 物流问题

(1)客户无法追踪物流信息

(2)物流时间过长

处理办法：向顾客表示歉意，并查询原因为何追踪不到物流信息，将最新的物流信息告知客户。如果是因为货物丢失的话，建议向客户诚恳道歉并退款，请求谅解。

3. 退货问题

退货的主要原因：客户不想要、客户对商品不满意、商品受损、漏发、发错

处理办法：咨询退货具体原因，如果是商品受损、漏发、错发等卖家自身问题的话，建议重新发货。

4. 差评问题

处理办法：第一时间联系客户，咨询差评原因，并提供一定的解决方案，看是否能让客户移除差评。

以上几点就是对亚马逊的售后处理问题，作为卖家在遇到以上问题的时候，需要及时了解情况，在处理的时候也需要有一个好的态度，避免买家给我们留差评或者投诉。

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常见问答(FQAS)

亚马逊售后退货时间一般为7天。您收到商品后7天内申请退货就可以退款。

国内商品退货由亚马逊承担退运费,国际商品退运由客户自行承担。

如果产品有质量问题,例如不符商品描述、有瑕疵等问题,您可以选择退货退款或者仅退款。