亚马逊卖家缺货了该怎么办？

对亚马逊卖家来说，最沮丧的莫过于有买家看中商品，却没货了。这样的你失去的不仅是一个订单，还有可能是一个长期客户。为了尽量避免这种情况的发生，我们这边整理了以下应对方法。

1、从源头杜绝

除非你自己制造产品，否则与供应商或制造商打交道是不可避免的。

处理与供应商或制造商的关系，是避免亚马逊商品缺货的第一步。为避免突然缺货，与他们多进行生产和销售周期上的讨论是必要的。

如果你不知道从何谈起，以下是一些可问的问题参考：

产品一般生产周期有多长?

补货需要多少时间?

你的订单数量是否会影响制造商的生产供应?

你一般怎么与供应商谈判?价格有没有摆动空间?

制造商能保证每月的最低订单量吗?

制造商一年中最忙碌的季节是什么时候?

制造商的放假时间是怎么安排的，或者会不会有突发停电影响生产，卖家自己有什么要注意的吗?

制造商的起送量是多少?

你能站在对方的角度考虑的越多，提出的问题越契合实际场景。让供应商或制造商感受到你的用心和诚意，他们会认真地为你服务，避免你出现不要的缺货。

2、了解产品的销售历史和销售周期

Fusionzoom erp会根据你的销售历史以及历史销量来计算你的可销售安全天数，结合备货周期为你计算出备货量以及时间，达到智能备货的目的。

你希望供应商和制造商能完全把握他们的产品，你自己也应该同样了解自己的产品。

提前了解产品的销售周期(淡旺季)，就能在旺季时多储备一些库存，在淡季到来时，适当减少库存。

比如书包零售商，返校季是书包销售最火热的时候。而开学一两个月后，因为孩子们都有书包了，书包销售就会进入淡季。

建议使用亚马逊工具Amazon Seller Coach，它能向你展示每个商品的库存状况，以及出售情况，甚至会根据你的销售情况向你推荐库存量，你可以把它作为一个粗略的指导方针。登陆你的卖家中心就可以查看，经常看看对你把握库存量有好处。

3、遇到紧急缺货情况如何处理?

如果你做到及时了解商品库存状况，并按时将利润投入购买更多的库存，但依旧发现你的库存量不够，又无法及时补货，那么你可能需要放慢销售速度，这只是权宜之计，直到你能获得更多的库存。

首先，将正在进行的营销或促销活动暂停，避免太多消费者点击你的产品页面。如果这依旧行不通，可以暂时提高商品价格(高于你的竞争对手)，产品的需求量就会有所下降。如果你自行配送的产品缺货，可以将那些产品listing状态更改为“休假”(不适用于FBA listing)。

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常见问答(FQAS)

你可以先给卖家发消息问候商品是否已发货,如果无回复或已超过预计发货日期可以向亚马逊投诉请求取消订单或退款。

卖家可以主动与买家联系,说明缺货情况,提供退款或协商换货其他商品的选择。若买家同意,卖家也可以主动为买家办理取消订单或全额退款。

买家可以登录亚马逊账户,进入“订单”页面,查看订单详细信息,如果发货会显示物流跟踪号码,可以从物流公司网站查询物流进度。如果一直显示“未发货”,可以主动与卖家联系。

如果卖家一直没有发货或 lacking的理由,买家可以主动与卖家联系,如果没有结果,可以向亚马逊投诉卖家的服务态度,亚马逊可能会采取取消订单或全额退款的处理方式。