了解shopee卖家如何取消订单

shopee卖家如何取消订单？

一、卖家取消订单怎么弄?

作为卖家，有买家下单当然是非常欢迎的，但是，如果产品没有库存了，或者买家拍下的价格太低，这样的订单卖家肯定是不喜欢的。那么，shopee卖家如何取消订单？

1. 买家退款需要通过卖家审批，买家已付款的情况下，卖家不能关闭订单，只能通过跟买家协商后让买家退款。

2. 建议卖家主动沟通，让买家发取消邮件，再到后台取消，选择买家原因。根据其他卖家反馈，可以告诉缺货，然后在订单直接退款就行了，退货原因选盘点，不要选缺货或者自己原因。

3. 如果在确认订单后发现库存问题，最好尽快向买家说明情况，可以取消订单。或者当买家拍下时就确认库存情况, 如果库存已耗尽, 卖家拒绝此等订单。

二、如何处理退款退货请求?

1. 买家支付后，可在Shopee平台就以下情况之一申请退款/退货: 1) 未收到物品; 2) 收到错误物品; 3) 收到有瑕病/破坏物品。

2. 一旦申请通过, 该等申请会出现在" 退/返回" 相关界面中, 同时改卖方会得到相关邮件提醒. 卖方可在相关申请之上执行 "回复" 操作, 进入详情界面了解申请理由之后, 执行 " 退回 " 步骤, 把对应金额返回给对方.

3. 如未能主动处理此事, 可考虑将争端交由Shopee 依 Shopee 相关流程处理.

三、总结

shopee 卖方如要取消订单, 首先应主动与对方展开对话, 提出补偿方式. 未来出现此情况时更好主动减少此情形出现. 还应注意随时更新库存数量, 针对申请人执行快速并清明显的售后服务.

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常见问答(FQAS)

卖家可以在发货前取消订单,例如商品规格错误或库存不足,订单状态会自动变为已取消。

如果超过发货时间还未收到货,您可以主动向卖家查询,或者选择主动取消订单。卖家7日内未给出发货凭证,您也可以向平台申诉要求取消订单。

登录商城账户,进入“我的订单”,找到需要取消的订单,点击“订单操作”,选择“申请取消订单”,填写理由后提交。卖家7日内审核通过后订单状态会变成“已取消”。

如果是卖家主动取消订单,付款款项会自动原路退回。如果是买家主动取消,根据卖家规则及商品状态不同,部分金额或全额可能不退还。一般7日内未发货可全额退款。