什么分数是及格的标准？——速卖通服务考试

速卖通服务考试分多少分以上才算及格？

一、服务等级考核标准

1. 考核期内结束的已支付订单数>=30笔

2. ODR<2.5%

3. 卖家责任裁决率<0.8%

4. 90天好评率>=97%

二、优秀要求

1. 考核期内结束的已支付订单数>=90 笔

2. ODR<2.5%

3. 卖家责任裁决率<0.8%

4. 90天好评率>=97%

三、良好要求

1. ODR<4%

2. 卖家责任裁决率<0.8%

四、及格要求

1. 4%<=ODR<8%

2. 卖家责任裁决率<0.8%

五、不合格要求

1. ODR>=8%

2. 卖家责任裁决率>#0.8%

六、成长期卖家

历史累计结束的已支付订单数<30 笔 的卖家，属于成长期卖家，不参与卖家服务等级的考核，但还是要努力提升各项服务指标。

七、总结

无论在哪个平台开店，任何行业，都应该重视客户的体验，客户体验感越好，获得的好评就会越多，对于卖家来说就好处多多，而且还能帮助卖家提高等级。店铺等级提高了，流量自然就会越来越多。

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常见问答(FQAS)

考试总共有20个选择题,考试时间为30分钟。每个题目正确得1分,错则不分。考生通过线是至少答对14个题目。

通过考试只代表考生掌握了速卖通平台的基础知识。通过考试后,考生需要在工作实践中不断学习和提高,真正熟练掌握速卖通各项服务,给买家提供满意的体验。

考生如果第一次考试没有通过,可以在一个月内重新报名参加考试。每位考生最多可以重考两次。如果三次都没有通过,需要等待两个月后才可以再次报名参加考试。

考试通过仅代表考生掌握了基础知识,并不意味着可以直接在速卖通开展客服工作。通过考试后,考生还需要通过运营商的面试和培训,才能真正获得速卖通客服人员资格。

速卖通服务考试费用是88元人民币,考试通过与否费用不退还。考生需要自行承担考试报名和费用。