什么是shopee客服的日常工作？

shopee客服平时都要做哪些工作？

一、解决买家的疑问

1.1 消费者在购买时的疑问

1.2 解答相关问题

1.3 询问产品价格

二、制定营销计划

2.1 对店内的访问量和交易量有一定的了解

2.2 根据数据提出相应的营销方案

2.3 帮助店铺进行常规运营

三、引导买价支付货款

3.1 询问为什么还没有付款

3.2 帮助买家解决一些相关问题

3.3 介绍产品亮点，然后让买家进行付款

四、做好店内的日常管理工作

4.1 迅速熟悉店内各种操作流程

4.2 安排产品上架，编辑产品信息

4.3 处理店内订单，安排发货等

五、与相关部门密切合作

5.1 配合相关部门完成店铺运营工作

六、搞好售后服务

6.1 处理物流问题，订单中出现的纠纷

6.2 避免因此造成买家给店铺造成负面影响

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常见问答(FQAS)

shopee客服主要负责处理客户在购物平台上遇到的各种问题,主要工作包括回答客户的疑问,解决订单操作上的困惑,处理客户退换货申请,调解用户交易风险纠纷等。

一个shopee客服人员在正常工作日需要处理80-150个订单问题,高峰期可能会更多。具体数量取决于当日订单量以及问题难易程度。

shopee客服一般的工作时间是上午9点到晚上11点,部分人员需要加班工作直至次日凌晨3点。高峰期工作时间可能需要更长。

shopee客服工作环境比较优越,提供开放式工作区和周到的福利制度,如定期体检,膳食补贴,生日礼品等。工作强度大,但对硬实力和服务态度的要求也很高。