如何应对Shopee上的恶意差评？

Shopee卖家遇到恶意差评该怎么处理？

一、Shopee买家恶意差评的处理方式

1. 申报处理：确认产品和服务态度没有问题的情况下向买家经理或平台客服申报，申请申诉周期超过1个月，提供申诉材料。

2. 投诉处理：如果发现一个shopee买家多次对店铺产品进行差评，并且一直拒绝与卖家沟通，很可能是恶意差评。在这种情况下，shopee卖家也可以去官方投诉，只要有足够的证据，Shopee官方就会对其进行处罚。

二、卖家如何挽回正常的差评

1. 联系买家处理差评：尽力联系买家处理差评。

2. 评价回复重要：以免其他买家看到后对产品的质量和服务产生一些怀疑！那Shopee卖家要如何回复遇到的差评呢？

3. 退款并拉黑买家：如果卖家想要一星差评在店铺评价率很低而且产品拍照没什么问题的时候，那么卖家一定要把钱退给买家，然后让其把评价改回来，再拉黑对方。

4. 表现出谦逊的态度：不要与买家争论，表现出谦逊的态度。

5. 传达店铺改进意愿: 针对买家给出的差评卖家给出自己的原因。传达店铺改进意愿,表达诚意,引导买家联系买家服务解决方案。

三、Shopee平台允许产品差评的存在

Shopee平台允许产品差评的存在。对于卖家来说,有必要区分产品差评是否是故作或者真正的不好,如果是故作或者真正不好,卖家就可以对其投诉,然后由Shopee平台删除这个不当的差评

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常见问答(FQAS)

对于恶意的差评,能不能求购物平台把它删除?

如果购物平台不同意删除,应该怎么办?

是否可以与差评用户进行沟通,寻找解决之策?

如果谈判失败,是否可以采取法律措施?

如何提升自己的服务质量,避免在未来再遇到恶意差评?