为了赢得忠实客户？尝试给其一些“好处”

想要迅速俘获消费者？给点“甜头”试试

消费者习惯的改变是商业界长期关注的问题，传统零售企业转型电子商务，零售商们都在试图找到能够赢得消费者青睐的方法。从提供快速物流到免费退货，在这些方面投入一定的精力可以给你带来更多的客户。

一、快速物流服务

根据另一项研究，一名实施免费送货政策的零售商发现，两年内每位顾客的平均支出增加了620美元。UPS在2016年做的一项调查则显示，近一半的买家表示，快速交货是他们最优先考虑的事情之一，很多时候会因为送达时间太久而放弃加入购物车内的商品。eBay卖家攻略—— 提供免费送货服务，让你的商品清单更有吸引力。

二、简化的退换货政策

UPS在2016年进行的研究发现，88%的网购消费者会查看零售商的退货政策，60%的消费者表示，免费退货(卖家为退货付费)是很棒的退货政策的一部分。eBay的调研表明，如今的买家想要得到即时的结果，因此可以考虑为买家提供30天免费退货服务，此外ShopRunner也表明81% 的买家更少考虑从不能够免

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常见问答(FQAS)

提供适度的折扣可能是吸引和留住客户的好办法,但必须符合你公司的政策和法律规定。不要以损失利润为代价来赢得客户。

免费赠送一些小礼品确实有吸引客户的作用,但需要谨记合规性要求。商品赠送应以增进用户体验为基础,不要以虚假或误导的方式来留住客户。

为一小部分额外投入时间和精力的长期优质客户提供个性化服务,有助于加强客户关系和忠誓度。但任何不同reatment都需要以公平合理为原则。

与公司法律部门商讨相关政策和法律要求,确保任何客户激励计划都明确公开,无歧视性,并符合反垄断法等法律规定。所有员工都需要了解相关政策 limitations。