三种降低亚马逊卖家退货率的方法

降低退货率的三大方法

一、查看买家退货数据

1.1 返回申请报告

到亚马逊卖家后台，在库存-计划库存-对亚马逊物流退货进行管理，可以查询买家退货的基本状态。买家有30天的退货时间，从中可以查看买家的退货情况。

1.2 购买者的声音满意度

在后台的卖家中，找到表现——买家的声音，进入买家声音控制面板，得到买家的反馈，包括买家满意度等等。此外，可使用ViewDetailButton按钮，访问特定ASIN的细节，查找买家反馈的退货评论。

二、更关注买家反馈

2.1 QA板

卖家要多浏览QA板块，从中找出目前商品详情页可能缺少哪些买家所需要的信息。根据评分最差来筛选评论，优先解决这些问题。

2.2 review板块

每一笔交易之后都要检查买家满意度数据，根据这些反馈采取相应措施，避免将来出现大量退回现象。

三、详细地说明listing

3.1 详细的产品说明

在对产品进行描述时，最好包含产品的颜色、尺寸、材料、质量、生产地、质保服务、产品使用说明、常见问题解答等内容。如有使用说明则会帮助买主正确使用产品而避免因不当使用而导致退回。

3.2 增加产品视频

若条件允许，最好在产品主图中加上相应的影片介绍，以便补充产品图片无法表述的内容。

3.3 有准确的产品图尺寸

需将尺寸标出在图片上或者是使用大小相近的产品进行对比显示，以便使看到图片的人能够直观地理解尺寸大小与原物体大小之间的差异。

3.4 产品呈现多元化

在主图中最好是真实性圆你引人注意而不是过多考量影像已无法与真伪之区别

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常见问答(FQAS)

提供清晰准确的产品描述、照片和资格,让买家了解自己到底在购买什么。同时也要提供说明书和使用教程,让买家清楚产品使用方法。

做好售前和售后的客户服务,回答用户问题,解答疑虑。给所有产品提供优质的包装和运输,确保产品安全送达。发生问题后及时解决,给用户带来愉悦的使用体验。

检查产品是否存在质量问题,如无问题可重新上架销售;如有质量问题,及时和供应商反馈,解决问题原因,保障更好的产品质量。同时也要分析退货原因,优化自己的营销和产品策略。

及时回复客户退货请求,提供退货地址和说明,及时处理退回的物流。同时解答客户疑虑,判断问题原因,给予满意的解释或补救措施。让客户明白公司重视客户体验。