亚马逊SFP的评估标准有哪些？

亚马逊SFP的考核指标

——为给买家提供更好的物流服务体验

随着互联网技术的发展，亚马逊已经成为全球最大的在线零售平台之一。为了保证卖家可以为买家提供更好的物流服务体验，亚马逊设立了SFP(Seller Fulfilled Prime)计划，申请注册SFP的卖家必须达到SFP考核指标。

一、准时发货率

准时发货率是99%及以上。准时发货率=在承诺发货日期或之前发货的SFP产品数量÷已发货的SFP产品总数。包裹的确认和交付不以卖家的确认和交付为准，而是以承运人的第一次扫描为准。因此，卖家应在订单截止日期前让承运人进行第一次扫描，否则订单将被视为延迟交货。

二、准时送达率

准时送达率是指在承诺交货日期或之前交货的SFP产品的比例，要求不少于97%。如果非承运人导致第一次交付失败，卖家也必须尽力重新尽快安排再次送到。

三、 购买配送率

99%以上的Prime 订单，卖家必须通过Buy Shipping( 购买配送 )服务， 购买配送率= SFP 产品 贴有“ 购买配送” 的标 签÷ 已 发 货 的 SFP 产 品 总 数。

四、 订单 取 消 率

为保证买家体验， 订 单 取 消 率 不 超 过 0.5%。 订 单 取 消 率= 确 认 发 货 前 取 消 的 SFP 产 品 数 量÷ 订 购 的 SFP 产 品 总 数。如果买家在下单30分钟后正式要求取消订单，卖家可以取消订单，此时不会影响订单取消率。

五、 配 送 速 度 指 标

当 天 下 午 2 点 前 的 Prime 订 单 ， 卖 家 需 要 当 天 处 理 ； 非 Prime 订 单 也必 须 在 第 二 天 处 理 ；并为美国48个州和哥伦比亚特区的所有Prime成员提供免费的第2天和2天服务；为非Prime买家提供免费的标准3-5天配送服务。

六、周 末 取 件 & 配 送 服 务

申请注册SFP的卖家不仅要在周一到周五发送Prime产品，还要在周六或周日中的任意一天发送Prime和Non-Prime物流包裹;合作物流中必须要有一家拥有批准航运服务方式,保证能够在周六或者周日对包裹进行相应处理。

七、全国配送

申请注册SFP的卖家必须能够覆盖全国48州和DC地区,合作物流中必须要有一家拥有批准航运服务方式,并根据Prime物流样板,对Standard Size Product(标准尺寸)进行全国性配送,保证能够在合理时效内将包裹正常到店.

总之：申请注册SFP的卖家必须遵循上述考核标准：准时发货、准时收样、覆盖全国48州、周末处理能力、正常处理Prime/Non-Prime包裹、保障总体Order Cancel Rate少于0.5%并根据Prime物流样板,对Standard Size Product(标准尺寸)进行全国性配送,来保障买家更好体验.

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常见问答(FQAS)

亚马逊SFP(销售和联合促销人员)的评估标准主要包括:产品知识程度、客户服务能力、销售业绩完成情况以及销售渠道管理能力等几个方面。

产品知识程度主要通过产品知识考试和日常工作中的产品咨询能力来衡量。考试内容包括亚马逊平台上的各类商品分类、品牌、产品细节等知识。工作中需要准确解答客户问题,提供相关建议。

客户服务能力通过客户反馈、客户服务质量检查等方式来评估。检查客户服务电话记录和短信记录,看应对问询的及时性和满意度。同时也看处理投诉问题的效率和效果。好的客户服务能提升客户粘性。

销售业绩主要指按月完成销售额和订单量的目标完成率。这些数据来自于亚马逊后台的业绩报表。按月完成率越高,表现越好。同时也看较重要客户及大单的完成情况。